标准化服务用语.docx

标准化服务用语
一、服务员的基本用语
.“欢迎！”或“欢迎您！”、“您好，早上好，上午好，下午好,晚上好!"
a。迎接新来的客人和不同时间遇见客人时；
.
.“谢谢!”或“谢谢您！”
a。客人为你的工作带来方便
1。您好！这里是XXX景区，请问有什么能帮您的。（电话响三声之内接听,面带笑容）。
，我会尽力办好这件事.
3。不用谢，这是我们应该做的。
4。您好，XXX不在，我可以替您转告吗？（事先准备好笔、纸等）
,这类业务请您联系XX部门咨询，他们的联系方式是xxxxxxxx（告知相关部门及人员的电话号码）。如果您方便留下您的电话号码，我们会联系XX部门联系您，很高兴为您服务.
，我这儿是XXX景区，没关系，再见。
二、售票岗位
！欢迎光临XXX景区.
2。您好！请问您有几位贵宾入园，有无老人或小孩？（优惠政
策的解释）。
3。请问您需要乘坐景区观光电梯吗？
4、请问您来自哪里？我们需要做一下客源统计,谢谢！
.您好，票价是XX元
.您好！请问您是现金支付，还是刷卡？或是/微信/支付宝支
付？
.您好！请收好找您的钱/请拿好您的卡.
。您好！这是您的票，请拿好。检票那边请。
。您好，先生/女士/小朋友，您的XXX掉这里了,请拿好。
！
11。这边有游客意见箱，欢迎您对我们的服务提出宝贵意见，谢
谢。
三、检票岗位
1。您好！欢迎光临XXX景区。
，让您久等了。
3。您好！请问您是几位贵宾入园？
4。您好，请出示一下您的票/优惠证件.
5。您好，景区游道湿滑，请您慢行，注意安全.
6。您好，麻烦大家按顺序检票入园，谢谢配合。
7。您好，这是您的证件请拿好，欢迎入园！
，您的孩子已达到购票条件，麻烦您到售票处补一下票，谢谢您。
！先生/女士，对不起，宠物不能带入景区游玩，谢谢您的配合！
10。请拿好您的票，这边请，祝您旅途愉快！
11。非常抱歉，目前我们景区已闭园，请您明天再来XXX景区
游玩，感谢您的支持与厚爱！
，由于游客较多，请您照顾好自己的老人和孩子.
如若老人或孩子走失，请尽快找到工作人员描述情况，景区会协调工作人员在景区内广播进行播报。
，为了您和他人的健康，在景区游玩过程中，请您不要吸烟。
四、讲解员岗位
.您好！欢迎来到XXX景区！
.您好！请问有什么可以帮到您的？
.您好！请问您需要请一位导游为您全程讲解吗？
4。尊敬的各位游客朋友们，峡谷景区全程步行游览，道路都是台阶，为避免您踩空摔倒或是发生碰撞擦伤,请记住“走路不观景,
观景不走路”.弁做到勿边走边玩手机。
，在观景过程中,禁止翻越游道游览拍照，拍照时请勿影响其他游客游览，弁注意自身安全。
，景区吊桥每座每次限过20人。请自觉遵守。禁止在桥上嬉戏打闹，奔跑跳跃。
7。尊敬的各位游客朋友们，游道不宽，且双向行走，请礼貌避让，湿滑路段，请小心慢行。
8。请稍等，请慢走，请留步.
，祝您旅途愉快！
五、驾驶员岗位
！欢迎乘坐景区观光车/小火车。
！为了您的安全，上车后请扣好车辆安全带。
2。您好！行驶途中请不要将头手伸出车外。
3。您好！在车辆行驶过程中全程禁止吸烟。
4。您好！请配合往里坐，谢谢！
5。实在抱歉！车已满员，为了您的安全，请您乘坐下一趟车，下一辆车X分钟就会到来，请稍微等待一下,谢谢.
6。您好！为了您和他人的安全，请到站点上下车，谢谢配合。
！请不要向车内、车外乱扔垃圾（果皮、纸屑）、吐痰。
，注意检查有无物品遗失。
9。下车时请注意后方来车。
，欢迎下次再来。
六、停车场收费岗位
.您好！欢迎光临XXX景区.
.收您XX元，找您XX元。
.谢谢您！祝您旅途愉快！
4。“请大家按顺序排好队，谢谢合作！”、“对不起，让您久等了"<
.请出示一下您的证件/年卡，谢谢！
.对不起，您的证件不符合免费规定，请您付费XX元.
。慢走，一路平安，欢迎下次光临！
七、停车场值班岗位
。先生/女士，请您将车停在停车位上.
.先生/女士，请关好门窗，请锁好车门，贵重物品请随身携带.
.先生/女士，请您按规定方向行驶。
4。抱歉，先生/女士，请您将车挪一下，后面的车过不去，谢谢!
.非常抱歉，先生/女士，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不能停，请您将车停到那边，谢谢！
.对不起，先生/女士，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位
上。
.您好