学校物业投标书.doc

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***学校物业
投标文件
技术响应文件
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第一章 管理思路及管理目标·························121
五、突发事件应急处置·····························123
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六、相关制度节选·································
第四章 质量及承诺保证措施··························173
一、 工作交接、进场专案···························173
二、部质量监管方案······························181
三、应急预案······································191
四、迎新、放假效劳方案····························221
五、配合学院搬迁的工作方案·······················224
完毕语 ··············································227
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第一章 管理思路及管理目标
第一节 物业管理思路
一、建立优化的管理机制
公司将以“教学比天大〞“师生最重要〞的效劳需求着眼，建立符合学院品牌建立需求的效劳供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理效劳。
二、推行适合的管理模式
坚持“以人为本，市场为源，管理为根底，质量为生命〞经营理念，实施“双向式〞管理模式，突出超前的主动管理与效劳。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供效劳方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理本钱。
三、坚持一贯的效劳理念
坚持“奉献真诚效劳，追求卓越管理〞的效劳宗旨，竭力为广阔师生打造“平安、和谐、舒适〞的学习办公居住环境。
将秉承“以人为本、高效规、持续改良、顾客满意〞的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理效劳。
四、运用快捷高效的网络平台
公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接收学院，管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况，防止管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了管理效率及效劳的透明度。一旦现场出现运行和管理的重大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮助，确保物业效劳的正常运行。
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第二节 物业管理目标
结合学院新校区工程实际情况，其管理目标定位为：以效劳教学，效劳师生为已任，提供优质、平安、高效、有序的效劳和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化气氛营造、效劳管理水平等方面成为高等院校物业管理的典。
该物业一经全面接收，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001国际质量保证体系进展规化运作，其物业管理目标如下：
一、在全面接收后一年，在物业符合政府规定的考评条件下，到达市物业管理示校区的管理标准。
二、在全面接收后二年，该物业到达全国物业管理示校区物业管理标准。
三、在甲乙双方共同努力下，创造共赢的经济成果。
第三节 质量目标
响应招标方要求，努力达成以下质量目标
一、师生满意率达：80%以上；
二、合同履约率达：98%以上；
三、上岗培训合格率达：100%；
四、合理投诉解决率达：100%；
五、效劳人员持证上岗率达：100%。
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第二章 工程管理组织机构、管理制度和人员配置
第一节 管理组织机构与管理制度
一、管理组织机构精简高效，部门布局合理
为保障校区物业管理效劳优化，结合工程人文特点及行业法规，拟设立“物业管理处〞，采用“一站