早教中心运营与管理.doc

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早教中心运营与管理
目录
第一章营销团队建立与管理- 3 -
第一节营销团队岗位建立与规划错误！未定义书签。
一、组织体系- 3 -
二、早教中心作业流程图-信息获取：由市场部通过各种营销渠道获取。
课程及环境介绍：课程特点、课时组织、师资及环境介绍。分两个部门完成，一由市场参谋做场外活动式完成，教师协助；二由销售部通过邀约客户到访后完成销售工作。
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安排试听或评测：安排准客户参加试听进展评测。一由市场参谋对意向准客户，二由销售参谋对邀约客户完成。〔教师协助完成销售工作〕
客户签单、排课：与客户进展签订会员协议。分两个部门完成，一由市场参谋介绍完课程或直接完成，二由销售参谋完成，排课统一交由销售部客服参谋完成。
授课、消减课：由参谋与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，进展课程消减，销售客服专员统计会员课时。
会员效劳：针对客户的入会前、中、后一切后勤支援和管理，由客服参谋负责收集，统计完成，并跟进续课。
跟踪续课：会员在课时完毕前，教师针对宝宝的具体情况建议其进展课程的续约〔客服或销售参谋协助〕。
综合评估：各信息汇总、反应，教与学质量评测等，由中心主任〔副主任〕、各职能部门共同协助。
三、开展部作业流程图
早教中心
产品
一级市场
二级市场
三级市场
中心托管
品牌加盟
区域代理
图示说明：
业务分销拓展分为三级市场，合作模式分为三种。
一级市场：按政治地位、经济实力、城市规模、辐射力划分，政治中心、经济中心、区域中心城市、直辖市、省会城市等；一级市场业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。
二级市场：所有的地级市；业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。
三级市场：所有的县级市；业务拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。
区域代理：被授权一个区域作为独家品牌代理商，可开拓各点经销商进展分销。
中心托管：对早教中心管理外包、课程开发外包、教具、人员培训外包等托管合作模式。
品牌加盟：被授权使用我司品牌进展统一运作管理模式、统一视觉形象的早教中心。
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第二节各岗位编制与职责
一、中心运营体系各岗位编制
局部
部门
岗位编号
岗位名称
岗位级别
定编人数
中心局部
早教中心
Z*-1
中心主任
经理级
1人
Z*-2
中心副主任
副经理级
1人
市场部
SC-1
市场部长
主管级
1
SC-2
市场参谋
员工级
4
市场部人员合计
5人
销售部
*S-1
销售部长
主管级
1
*S-2
销售参谋
员工级
4
*S-3QT
客服〔前台〕
员工级
2
销售部人员合计
7人
教务部
JW-1
教务部长
主管级
1
JW-2LG
教务组长
员工级
1
JW-2KS
教务组长
员工级
1
JW-2RTSJ
教务组长
员工级
1
JW-2SL
教务组长
员工级
1
JW-3LG
教师
员工级
1
JW-3KS
教师
员工级
5
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JW-3RTSJ
教师
员工级
4
JW-3SL
教师
员工级
1
教学部人员合计
16人
中心运营体系定编合计
30人
二、中心运营体系各部门职能
〔一〕市场部职能
部门名称：市场部
上级领导：中心主任〔副主任〕
下设岗位：部长、参谋
主要职能：
协助中心主任〔副主任〕完成年度营销目标方案，将目标任务进展细分至季度、月度，、天、及个人；
负责对外部市场信息、资料收集、分析；
负责对客户购置心理和行为调查；
负责对竞争对手的产品、价格、促销手段及品牌推广策略整理分析；
负责做出本部门的销售预测；
负责中心所有场外、地推活动的开展实施；
负责对公司课程设计给予建议和意见；
负责信息收集、课程销售、客户与合作单位的关系维护；
9、对促销活动的筹划与组织，对礼品进展需求提报、审批后实施购置、发放及核销。
〔二〕销售部职能
部门名称：销售部
上级领导：中心主任〔副主任〕
下设岗位：部长、参谋
主要职能：
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构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障；
协助中心主任〔副主任〕完成年度营销目标方案，将目标任务进展细分至季度、月度，、天、及个人；
围绕公司的销售目标制定销售针与销售方案