基于顾客价值保险企业竞争力提升研究.pdf

独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得吉首大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名:时间:年月日关于论文使用授权的说明本人完全了解吉首大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意吉首大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)研究生签名:时间:年月日导师签名:时间:年月日目录第I页目录摘要.................................................................................................................iABSTRACT........................................................................................................ii第一章绪论....................................................................................................1第一节研究背景与研究意义............................................................................1一、研究背景...............................................................................................1二、研究意义...............................................................................................2第二节国内外文献综述...................................................................................3一、国内外有关企业竞争力的文献综述研究.............................................3二、国内外有关保险企业竞争力的文献综述研究.....................................4三、国内外有关顾客价值的文献综述研究.................................................6第三节研究内容与研究方法............................................................................8一、研究内容...............................................................................................8二、研究方法...............................................................................................8第四节研究的技术路线与主要创新点............................................................9一、文章的技术路线...................................................................................9二、文章的主要创新点...............................................................................9第二章基于顾客价值的保险企业竞争力相关理论..........................................11第一节企业战略及竞争力理论......................................................................11一、企业战略理论的溯源....................