最新天津机场红马甲志愿者知识.doc

天津机场红马甲志愿者知识
红马甲根本业务知识
常识:
机票改签、退票事宜：请旅客与自己买票的售票处〔首选〕或与现场驻楼内的相关航空公司售票处联系，目前情况下，机场售票处对自己现场卖出的机票负责办理退票，改签要到航空公司售票处。
天津机场红马甲志愿者知识
红马甲根本业务知识
常识:
机票改签、退票事宜：请旅客与自己买票的售票处〔首选〕或与现场驻楼内的相关航空公司售票处联系，目前情况下，机场售票处对自己现场卖出的机票负责办理退票，改签要到航空公司售票处。
航班不正常开具退票证明：机场代理的如果无驻楼航空公司售票处的均由机场值机负责，有驻楼航空公司售票处的也可开具，国航、天航代理的各自由国航、天航售票处开具。
购票：成人票在机场〔限购国内票〕、航空公司售票处均可办理，单独购置儿童或婴儿票请旅客与航空公司售票处或自己原出票地联系，机场售票处只能售卖极少数航空公司的〔单独〕儿童票，〔单独〕婴儿票无权售卖。注意：目前，春秋航空驻楼售票处不能售卖机票。
旅客临时证件办理：请旅客到航站楼派出所咨询〔位置：二楼出发大厅值机C岛岛尾〕
物品能否携带：如是尺寸、重量、数量原因请旅客咨询航空公司或办值机手续柜台，如是平安限制方面咨询安检人员
由机场代理业务的国内航空公司有：奥凯〔BK〕、上航〔FM〕、东方〔MU〕、厦门〔MF〕、南方〔CZ〕、四川〔3U〕、桔祥〔HO〕、 春秋〔9C〕、华夏〔G5〕、成都〔EU〕，办理乘机手续在C10-17、D01-D09柜台，其中，春秋柜台只限D08-09柜台，春秋、华夏、成都航空不能办理自助值机业务。
由机场代理业务的国际航空公司有：韩亚〔OZ〕、日航〔JL〕、复兴〔GE〕泰东方〔OX〕、酷航〔TZ〕、捷亚〔JF〕
由国航代理业务的国内航空公司有：国航〔CA〕、山东〔SC〕、深圳〔ZH〕，其中，深航不能办理自助值机业务
由国航代理业务的国际航空公司有：大韩〔KE〕、长荣〔BR〕
由天津航空代理业务的航空公司有：天航〔GS〕、海航〔HU〕、祥鹏〔8L〕、首都〔JD〕、西部〔PN〕其中只有：天航和海航可办理自助值机业务。
航站楼现场效劳质量投诉电话：24900315
东区航站楼派出所电话：24906500
机场效劳热线：24906363
旅客到达：一楼，旅客出发：二楼，其中国际出发在1号门旁
机场代理业务的航空公司候补票柜台：C10柜台旁边
国内出发流程：确定航空公司→→→确定值机柜台→→→出示购票时的有效证件→→→换登机牌、托运行李→→→出示证件、登机牌过安检→→→通过安检到达指定登机口出示登机牌，由廊桥或摆渡车登机
国际出发流程：国际出发厅→→→检验检疫→→→海关检查→→→换登机牌、托运行李→→→边防检查→→→平安检查→→→指定登机口登机
二、楼外交通：
1、机场专线4路、5路、塘沽大巴站点，由国内到达3号门出口
2、南京路、东站大巴、出租车站点：由国内到达2号门出口
〔以上交通所有发车时间均以实际运行为准〕
三、楼内设施：
一楼： 隔离区外
餐饮：KFC肯德基，快餐。
位置：国际到达1号门旁
商贸超市：售卖食品、饮料、香烟、打火机等日常用品。
位置：国内到达3号门旁
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