公寓管家工作流程.doc

公寓管家工作流程
公寓管家工作流程
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公寓管家工作流程
淘遇公寓管家工作流程
一 。ＡPP预订
，第一时间及时回答客户咨询.
。（确认入住时间、天数、房间数）
3。确认房态，是否有房公寓管家工作流程
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淘遇公寓管家工作流程
一 。ＡPP预订
，第一时间及时回答客户咨询.
。（确认入住时间、天数、房间数）
3。确认房态，是否有房。
，温馨提醒另外加费项目类别。
5。确认客人是否有特殊要求！(如有带小孩和宠物等)
6．了解熟知影响房源排序的规则：一定及时回复客人问题,其次，每条消息都要回复。
７。二小时内,确认订单！
8。给客人发送入住地址以及周边交通信息!
二。线下跟进服务
，确认订单！
2。客人入住时,做好接待工作！注意礼仪礼貌，安排好房间，给客人介绍房间的基础设备的位子和使用！
３．入住后给客人介绍详细的周边交通、旅游、购物等信息.
、沟通！以朋友的方式和客人沟通，为下面相处的过程中提供良好基础。
5。入住中多一些关怀和问候，例如:早上给客人准备好简单的早餐,晚上给客人备点水果和宵夜，做到温馨、有家人般的关怀！(如果客人生病了，感冒了给客人熬一点姜茶等）
，尽量有效的解决和跟进!（客人有什
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么要求又无法做到,需要我们协助帮忙的　,大管家第一时间了解情况尽可能的帮客人解决,不要直接拒绝)
，与客人确认好房间设施设备是否完好！(如果出现损坏，视情况而定,如果损坏严重的,需要给客人解释，照价购买补充）
，做好送客服务！(互留联系方式,当成朋友一样的交流和联系)
9。客人离开时，与客人沟通住房感受以及评价，记录客人的基本信息！(节日时给客户发慰问短信、微信等,多一些朋友式的关怀)
，做好卫生跟进工作。(４５—60分钟，换洗好被褥、清理好房间、厨房卫生、整理好房间摆设）
1１．随时准备下一批接待工作!
12．工作中遇到问题不能解决的及时与公寓区域经理沟通！
1３。一周一次对房间的设施设备做好检查、维护工作!保证房