商务礼仪ppt课件.ppt

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一、仪容仪表  姿势仪态
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耳环？
发型？
妆容？
指甲？
口袋？
裙子？
鞋子？
丝袜？
上衣？
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裤边？
口袋？
人和太太。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”
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3、手势——工作人员的制胜法宝
1、来的都是客——您会指引吗？
需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
2、招手能象风中的油墨画
向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
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握手的含义与方式
握手（1）：
手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
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握手（2）
为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
注意握手时的伸手次序：
；
，年轻者要等年长者先伸出手；
，下级要等上级先伸出手再驱前握手；
，不论男女、上下级关系，主人均应先伸出手表示欢迎。
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4、拜访的礼仪
1）拜访的类型
2）赴约的礼仪
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3）、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
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4）、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。
穿着与仪容。
检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。
明确谈话主题、思路和话语。
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5）、出发前的注意事项
最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。
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6)、到了客户办公大楼门前
再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达。
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7)、进入室内
面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。
等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。
如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
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8)、见到拜访对象
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。
问候、握手、交换名片。
客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
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9)、会谈与告辞
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。
在谈兴正浓时告辞
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5、接待的礼仪
1）接待的类型
2）接待礼仪中的禁忌
3）接待的原则
4）接待的准备
5）接待中的感情体现
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6）接待的规格
7）迎客礼仪
8）送客礼仪
9）接待预约的访客
10）接待临时的访客
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6、名片的礼仪
名片的用途
自我介绍
结交朋友
维持联系
业务介绍
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1）、名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
如有名片夹最好使用名片夹。
若将名片放置于办公桌上时，不要当客人面在名片上盖物或放入名片夹底部。
2）、养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
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3）、如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
使用双手更显你的敬意，同时请注意将本人的名字正面朝向对方；如果自己的姓名相对较有难读的字，则可读一遍自己的名字。
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
4）、如何接拿名片？
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5）、名片交换礼节礼仪
接过别人当面递上的名片后，一定要仔细地看一遍，不懂之处当立即请教。可以有意识地重复一下名片上所列的对方的姓名与职