售后服务委托协议.doc

售后服务委托协议.doc售后服务委托协议
售后服务委托协议
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售后服务委托协议
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沈阳美安净水设备有限公司 ( 简称甲方 ) 委托
( 简称乙方 ) 为 地区的唯一售后服务点。根售后服务委托协议
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售后服务委托协议
沈阳美安净水设备有限公司 ( 简称甲方 ) 委托
( 简称乙方 ) 为 地区的唯一售后服务点。根据《中华人民共和国产品质量
法》，《中华人民共和国消费者权益法》，《部分商品修理更换退货责任规定》
( 新三包规定 ) ，为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修和三包服务工作有
效进行，及时有效解决问题，切实维护消费者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达成本协议，双方共同遵守。
原则 : 谁销售谁提供售后服务
甲方的义务 :
一 . 免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定。
. 及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。
一 . 向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提供。保修期外以优惠价
格供应。
二 . 对于乙方确实无能力解决的问题，甲方积极协调解决。
. 不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中问题及时有效处理。
一 . 提取合同期内实际年销售额的 1%作为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。
甲方的权利 :
. 有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核。
二 . 有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。
三 . 有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。
乙方的权利 :
. 有权对甲方当地营销代表的工作进行监督，并向甲方总部反馈。
二 . 甲方每年在经销商中评选优秀服务代表进行额外奖励。乙方的义务 :
. 按照甲方的心级服务规范以及十免服务承诺服务于消费者，并请用户详细填写回执联。
二 . 乙方须根据回执联建立用户档案，维修台帐。
三 . 乙方须有固定的维修调试人员，所有维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或者政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书。
. 乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价格。
五 . 乙方在服务中不得使用与产品技术要求不符的零配件。保修事项
保修期限 : 主机保修 2 年。
服务标准 : 美安净水机心级服务规范 : 双百，三免，四不。双百 :100%为用户安装调试， 100%保证可靠的服务质量。
三免 : 免费为用户安装调试，并提供技术咨询 ; 一年内免费更换零部件，终生为
用户免费上门维护保养。
四不 : 进用户门不抽烟不吃饭 ; 安装保养时不影响家庭环境卫生 ; 用户要求安装维修时不超过规定时间到位 ; 不向用