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售后服务解决方案.docx售后服务解决方案
售后服务解决方案
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售后服务解决方案
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售后服务解决方案
篇一：通用售后服务方案
售后服务方案
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安全防备洁具保护人员技术手册纲领进行细化培训。
为使操作管理人员能娴熟地使用、管理、改正整个工程，我企业将针对工程的特色拟订了培训计划。
培训目标
培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个工程的构成和原理，熟习工程的功能，能够娴熟的操作并能清除常有故障。
培训的内容
本工程调试开通后，我们企业将为客户供给培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包含基本操作、权限设置，故障清除，保护说明等项目。
为用户供给的培训包含以下内容：
建构成及功能特色；
各个子工程及分工程的构成及工作原理；工程运转过程中的保护；疑难问题解答。
1). 管理人员的培训
对整个工程的运转和原理有充足的认识，理解设计意
图和思想。
培训时间和地址安排以下：
2）. 工程保护人员
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对整个的运转和原理、操作和故障清除有充足的认识，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案；
清楚的认识各样设备的性能和参数；
学习整个的安装、调试和保护。
培训时间和地址安排以下：
篇二：售后问题及解决方案
售后问题及解决方案
售后引起的问题：
退货 : 直接致使交易失败
原由一般不喜爱、拍错订单、没有希望的好、收到后
不可以正常使用，这样的状况应申请七天无原由退换货， 售后在与买家联系依据客户的原由以帮助的心态去为客户解
决问题，假如是由于拍错不可以使用的那么我们应当联系客户介绍最适合的产品给买家，全力去往回每一个客户不要流失
投诉维权：商铺负面影响
产生投诉维权原由会有好多 ， 买家对卖家服务不满意，延伸发货、 宝贝描绘不符、 产品的质量问题、 违反承诺、等等 ~~~只假如出现维权第一时间联系客户认识状况，让客户发泄但掌握三点，一、听客户建议、二、表示态度、三、
承诺 当买家提出不合理要求时 委宛否定澄清自己的看法
鼓舞买家提出自己的想法 让客户理解问题所在服从客户的
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意思但不失原则拐弯抹脚去劝导启迪和示意，假如是我们的
问题主动解决先认可错误的存在，不迟延时间敷衍顾客给出
解决的方法并给出详细时间，问题严重的向上司反应
投诉办理技巧：
保持沉着不要遇到个人情绪影响 踊跃响应往好的方
面想只讲客户知道的而不是你想说的 给出可行方案 而不
是外交辞令 熟记常用办理方法 给出适合建议 误解你的意
见原由在于缺少交流，以提问的方
式重复客户问题等候答复，立刻澄清事实，防止和客户
争论，不合理的建议客户可是是惹是生非或纯粹犯难，仍是
以客户建议反问的方式等候答复， 在自己权限内为客户争
取并加以说明， 记着客户永久是上帝即便不对也不要对峙，
多使用礼貌用语 : “感谢您提示，我们会注意，我们
理解您的困难假如我是您也会这么做造成这样我们特别对不起让客户找到上帝的感觉问题自但是解
客户体验不好很难产生再次交易：
这样的状况一般是在使用后用户体验不好，一般在评
价内可看到买家对我们的产品的评论， 客户是亲自体验离
我们产品近来的人也是最认识的，假如不一样买家反应了同一个问题我们应当重视，找出问题所在实时解决
顾客价值：
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保护老顾客开发新顾客，保护客户成本的降低形成优秀的口碑客服绩效的提高商铺整体形象的提高防止客户流失，让客户满意就是我们的目标
售后迅速办理步骤：
抚慰客户查明原由 表示立场 全力解决 真挚致歉感谢理解
篇三：售后服务方案