售后服务计划、实施措施及服务承诺.docx

售后服务计划、实施措施及服务承诺.docx售后服务计划、实行举措及服务承诺
售后服务计划、实行举措及服务承诺
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售后服务计划、举措及服务承诺
1、XXX当地化售后服务计划
我
式（电话、邮件）实时响应与办理用户要求，供应最新技术信息。远程技
术支持服务详细内容：
1、7*24 小时技术服务热线。用户在碰到疑难为题或网络出现不正常状
态，经过我企业供应的 7*24 小时服务热线电话： XXXXX，实时响应技术
咨询、故障申告，或许由我企业远程技术服务处进行远程的技术支持和帮
助。
2、远程登录服务。远程技术服务处经用户赞同并供应远程登录环境后，
技术人员进行设备的远程登录保护，直接进行故障诊疗、定位、清除，我
企业将严守技术及商业奥密，在经用户赞同后才进行数据的必需改正，并
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最后将所有过程及数据照实反应给用户。
3、即时交流。远程技术服务处经过 QQ等即时网络工具向用户供应支持
服务。
4、邮件支持。远程技术服务处经过 XXXXX收发邮件，供应技术支持与
问题解决方法答复。
5）设备维修
在服务期间，我企业供应本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的设备进行现场维改正换，我企业将优先采纳当地备品备件库所配置的崭新设备代替故障设备，知足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，送往原厂总部进行检修，检测修复时间为 10 个工作日。
6）现场服务
维保服务期内，当用户设备出现故障时，不论经过任何渠道进行故障申报，我企业均将指派工程师赴故障现场办理。现场服务工程师由各省做事处技术服务团队构成。
7）设备巡检
为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳固营运，发现并实时清除系统中可能存在的隐患，我企业将对本项目设备供应按期技术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的检查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。
8）软硬件产品系统升级服务
依据用户需求，在服务期内，我企业将按期对软硬件产品进行升级保护，并依据用户要求对功能进行完美。
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9）地区经理服务
我方在需方所在地区内安排固定的技术支持人员作为地区经理，负责服
务项目的落实和需方问题的管理。地区经理运用长远未需方供应服务所积
累的经验，应简易高效地办理需方的问题。
10）投诉受理服务
我方在总部设有需方投诉中心，供应投诉热线电话，每周 7 天、每日 24
小时受理需方对供方服务质量的投诉。
我方保证需方的投诉在 24 小时内获得办理。
11）我方售后服务地址及联系电话
售后服务地址： XXXXX
联系电话： XXXXX
招标人： （盖印）
法定代表人或拜托代理人： （署名）
2016年 月 日
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2、设备质量承诺
致： XXXXX
很有幸能参加上述项目的招标。
我代表 XXXXX企业，在此就设备的质量做出以下承诺：
1、严格依照合同要求，供应切合标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原资料、原器件、配套件的进厂质量。
3、保证所供应设备加工工艺完美