07年高级企业人力资源管理师串讲文件筐 答题要点.ppt

公文筐考试注意事项
认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求;
在处理每份文件时:
;
、事、物及其发生的时间和地点;
,对存在的问题作出正确的判断,抓住了事件的主线;
,分清轻重缓急,作出正确的决策;
,提出解决问题的具体的方式和方法。
纸笔公文筐测验举例
背景信息:今天是 2007年 7 月 22日,恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务,由于该部的刘经理正在外地分公司视察,因此,你将在他回来之前,全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业,其人力资源部下设三个处,人事处、劳资处和福利处,分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。
问题情境:现在是上午9点,在听取了下属的工作汇报,做好今天的工作安排之后,你来到办公室,秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1个小时内处理好这些文件,并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,将没有任何人来打扰你。另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话,所以,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等,做书面表述,最后由你的秘书负责传达。
示例:文件1
李总监,您好!
我是××软件开发公司技术主管李文,我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定,在9月20日之前完成试运行。按照合同规定,我们曾商定过,九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训,贵公司主管人员以此为由,拒绝支付剩余款项。我们希望,能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜?谢谢您。
公文处理的几种可能性
回信中道歉并承诺立即解决。
暂时
不予处理。
回信指责对方,坚持
培训完成后再款。



,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
,修改预案,采取必要措施,保证该项目的顺利完成
,应按合同提出对策并做好谈判的准备
,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系
,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等
先做如下处理,
再考虑约见乙方:
示例:文件