2011年助理高效物流师—高效运输管理培 训(1).ppt

2010助理物流师培训—运输管理
第一节运输商务运作
运输商务运作是( )的过程。
一、货物运输市场营销(重点,理论和操作)
考点1:运输市场营销表现为两种渠道
货运客户服务渠道与货物运输代理服务渠道主渠道为()
考点2:货运客户服务三种分类方式
按运输货物所属,按合作时间,按客户需求层次
07年操作多:货物运输客户按( )分类。
A、按运输货物所属 B、按合作时间
C、按客户需求层次 D、按公司价值
考点3:按客户层次分为三类:
一般客户、潜力客户、关键客户
(考查不同类型的客户对企业收入、利润的影响)
[练习92-1]
考点4:给具体描述问是哪类客户
或考对不同客户的不同服务(差别化服务)
[练习93-1]、[练习216-21]
或考具体服务措施(或是客户分类的作用)
07年理论多:客户分类对货运客户服务的作用是( )
A 提高服务水平与运输成本
B 对一般客户必须满足基本要求
C 对潜力客户实行定制性服务
D 关键客户实施增值服务
考点5:货物运输代理分类[练习93-6]
考点6:货代的定义及货代提供的5种服务[练习223-11]
考点7:其主要优势:大批量货源可提高运价的竞争力[练习205-18]
运输货代在(节省揽货成本,优化运输网络)方面有优势[练习209-5]
考点8:开发运输客户的主要途径是(货运代理)
[练习216-20]
二、货物运输合同(重点)
考点1:合同形式:书面合同和契约合同
租船运输合同为书面合同,海、铁、公、空都以货物运输单据(如托运单)作为运输合同的契约合同[练习92-5]
考点2:货运合同当事人:
托运人(货主和货代)、承运人和收货人
07理论多:货物运输合同的当时人为( )
A 托运人 B 承运人 C 国际货代 D 收货
考点3:运输合同的主要条款(书66)[练习93-7]
考点4:货运合同纠纷种类(书67)[练习225-27]
考点5:解决纠纷的途径[练习92-4]
07理论多:货物运输合同纠纷解决的途径包括( )
A 协商 B 仲裁 C 诉讼 D 扣押
三、货物运费(很重点,一般在技能操作中考查,不会考具体运算)
考点:谁来确定基准运价及几种运价的弹性
(一)铁路货物运费
考点1:铁路货物运价分类
考点2:普通运价与其他的运价的区别
普通运价的组成(发到基价和运行基价)
考点3:普通运价的种类(3种)
07操作:铁路货运普通运价依据( )分类。
A、干散货物 B、集装箱货物
C、整车货物 D、零担货物
考点4:计算公式(3种,重要,注意整车、零担、集装箱在计费重量上计算时的不同)[练习93-2]
07操作:铁路货运普通运价等于( )。
A、[发到基价+(运行基价×运行里程)]×计费重量
B、(发到基价+运行基价)×运行里程×计费重量
C、发到基价×计费重量+运行基价×运行里程
D、(发到基价+运行基价)×(运行里程+计费重量)
考点5:计算程序及其中需用的表
07操作:铁路运费计算的依据表格为( )。
A、货物分类表与检查表 B、货物运价里程表
C、货物理化性结构能表 D、货物运价率表
考点6:运价率规则[练习216-22]
考点7:整车一批货中若运价不同,按其中的高运价计收,不是联合运价,还是按整批运价(一种运价)来计收[练习P216-23、 p221-84]
考点8:零担货物运费避免发生运费倒挂,化整车货为零担货的现象;
轻泡货物按体积重量与货物重量择大计收
(二)公路货物运费(相对其他3种运费考的要少些)
考点1:计费重量:一般货物无论整批、零担货物,计费重量均按毛重计算。
整批货物运输以吨为单位,尾数不足100kg的,四舍五入。
零担货物运输以千克为单位,起码计费重量为1kg,不足1kg的,四舍五入
集装箱运输以箱为单位。
轻泡货物按每立方米折合333千克计算重量。【练习93-3】
考点2:计费里程:以千米为单位,尾数不足1km的,进整为1km。路线是按最短路线计算
考点3:计算公式(三种)
整批货物运费=吨次数×计费重量+整批货物运价×计费重量×计费里程+货物运输其他费用
零担货物运费=零担货物运价×计费重量×计费里程+货物运输其他费用
集装箱运费计算(集装箱运价按计价类别和货物运价费目计算。)
重(空)集装箱运费=箱次数×计费箱数+重(空)箱运价×计费箱数×计费里程+货物运输其他费用
【练习216-28】
07操作单:公路货运运价等于( )。
A、计费重量×货运里程×运价率
B、计费重量×计费里程×货物吨公里单价
C(计费重量+附加费)×计费里程×运价率
D、计费重量×计费里程×(运价率+附加费)