一个合格的店长每天的工作安排.docx

职

责：淘宝店长
负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平
台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、 制
职

责：淘宝店长
负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平
台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。
3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。
4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等 KPI 负责。
5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。
工作范畴：
店铺日常管理
一、每日查看并掌握以下的数据：
营销数据：浏览数（ PV）、访客数（ UV）
交易数据：收订：（昨日收订、月收订）
付款：（昨日付款、月付款）
付款率：（昨日付款 / 昨日收订）
转化率：（昨日付款 / 访客数）
退换货数据
商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）
热卖单品库存及日均销量
到货信息跟踪
关注前二十款及销量
新品查看
客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）
客户退换货比例（每周统计一次即可）
客户评价 （除非差评， 不然主要关注热卖单
品的评价就可以了。 如果时间、 精力够的话， 对客户表达了好感、 对我们销售有帮助的评论
可以给予感谢； 对表示不满、 对我们销售有影响的评论， 要予以诚恳解释——均在该条评论
下方用文字回复）
客户重复购买率（每月一次即可）
店铺 VIP 会员（每周统计一次，看阶梯等级有
多少）
二、店铺查看：
交流区回复
店铺图片查看
栏目设置查看
店铺邮件查看
三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）
四、网店运营：
1）、关于管理工作
、执行店铺完成既定业绩目标
、控制店铺 ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率） 运营成本包括广告费、免邮费、 打折促销等。 目前是做到 1：3 以下为不及格， 1：3 以上为及格， 1：4 以上为良好，
1： 5 以上为优秀
C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者 K
歌都可，目地在于增加团队的凝聚力
D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，
专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面
、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程
F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立 IP ，每独