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乐观自信的境界，达到最佳工作状态。
2、 独立思维能力
要求售楼人员能独立思考，不易受干扰，尤其是对客户的判断
和把握上不要轻易受同事的影响，不盲从，认识问题要有一定深刻
性和全面性，对个别客户的态度变化等应从不同角度去思考，放眼
长远利益，才能收放自如。
3、 记忆能力
要善于记忆，勤于记忆，对客户的特点、外貌、要求、许诺等
要记得住，体现出对客户的尊重，同时对政策及个案特征要记得牢，
免得客户问起后显得不熟练，引起客户的不满。
34、 心理分析能力
售楼过程也是一场心理战，进退缓急的时机把握都是建立在对
客户的一种心理分析上。在第一次见到客户经过大致判断后就开始
分析其购房心理、目的，后续的多次打交道，都要善于揣摩客户的
心理变化，分析其多次前来的目的，是为侃价，为物业，为试探虚
实或者纯粹是为了调查研究，这样才能有的放矢，提高效率。
5、 核算能力
要能根据客户的收入、支付能力及本案总价、单价、首付款、
月付款等多个因素，量体裁衣，看菜吃饭，为客户选择最佳的购买
及付款方式。
6、 应变能力
这一点对销售人员而言非常重要。因为在售楼洽谈中接触到各
种各样的客户（三教九流、五行八业都有），碰到各式各样的问题，
销售人员都应有能力水来土淹，兵来将挡，能自圆其说，将客户的
各种问题都能迅速而有效地化解，让客户满意而归。
7、 劝说能力
由于大多客户都非专业人士，对房产不是很熟悉，处于信息不
对称地位，在面临多个品质、规模不相上下各有特色的楼盘时往往
难以抉择。这时需要售楼人员有较强的说服能力，另外针对客户对
本案的一些弱点及不足之处有明显抵触情绪时，也非常需要售楼人
员对其进行有效的说服工作。
8、 沟通能力
售楼人员不但要善于沟通，还要会主动沟通，能用如电话、现
场接待等各种方式自如沟通。售楼人员需要把握客户心理需求，投
4其所好，通过自然而舒畅的沟通让客户满意。
9、 交际公关能力
这种能力主要体现在以下几个方面。一方面是客户签合同后的
按揭贷款办理等后期服务中能体现出来；另一方面，客户在对一套
房有意向后，会带亲人及亲戚朋友过来看，与客户的亲戚朋友的接
触也能体现出一种公关交际能力；另外，与客户接触多了，自然形
成朋友关系，无论是在售楼处或售楼处之外的交往也都体现一种交
际能力。
10、 团队合作能力
售楼既是个人努力的过程，也是团队合作的过程，尤其是在售
楼处现场，更需要同事之间默契而密切的配合。
三、 销售接待原则
1、 尊重客户
来现场的有各种类型客户，有确实对本案感兴趣的目标客户，
有暂不想置业但将来想买别墅，因此先随便看看的；有策划代理公
司来搞调查的，也有竞争对手摸底探虚实的，但不论是哪一种人，
都应礼貌待人，尊重对方。因为无论是调查的还是摸底的都不
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