dco -网络营销内涵.pdf

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、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信
息，并实践购买决策和购买行为。
 对网络信息空间的认知活动有以下三种方式
 浏览（browsing）：非正式和机会性的，没有特定的目的，
较大程度地依赖信息环境。
 探索（exploring）：在一 个既定的概念领域内找到新信息。
特点是搜集到的参考信息有助于达到发现新信息的最终目的；
 寻找（searching）：在大信息量信息集里寻找特定项目并定
位于信息的最有效的方式。
 三种认知活动的差异
活动方式 目的性 概貌 效率 认知负荷 计划 标志依赖
浏览低高低低高高
探索中中中中中中
寻找高低高高低低网络用户的网上行为分析框架
网站技术应用
网站内容设计
购
网络营销策略 买
？网上顾客类型特点
 简单型
 简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量
时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。 Amazon的OneOne--
click-buy
 冲浪型
 冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了
32％，并且他其他他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更
新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。
 接入型
 接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而
喜欢网上聊天和发送免费问候卡。如何将他们引导成为有利可图的如何将他们引导成为有利可图的
类似于简单型网民
 议价型
 议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本
能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这 一 类型，他们喜欢讨
价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。
 定期型和运动型
 定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期
网民常常访问新闻和商务网站，而运动型网民喜欢运动和娱乐网站。
可能回受网上广告和其他网上因素影响离线购买 : .
网络营销内涵
网络营销是以Internet为媒体，以新的方式、方法和理念
实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。
直复营销理论 ：网络为企业和顾客提供了直接交互式营销网络
渠道，营销具有可测试、可度量和及时改进等特点。
关系营销理论：通过交互式渠道识别和了解顾客的独特需求来调
整企业行为最大限度满足顾客需求。
软营销理论：生理满足到精神满足，以我为主的方式该为加强企