: .
单的形式就很好，这帮助他们降低了产品进货成本，因而
可以提供更多的优惠给购买者。现在我们拭目以待的是苏
宁会如何应对其他两家越来越低的价格竞争。他们不知道
是不是可以联合很多小型的分销商来取得成本优势，比如
与所有的家用电器类连锁超市的联合。
在制造商方面，联合采购其实会侵蚀他们的边际利润，
零售商节约下来的成本实际上，是由生产商的联合利润损
失来承担了，除非生产商可以更好的联合供应商以同比削
减其他的生产成本，比如换用其他的原材料，生产流程的
改进，作业过程的开源节流，更低成本的品牌计划，付款
流程的简化，和联合促销等等。
面对竞争，生产商可能不得不短期内靠降价来应对，但
是长期稳定的价格防御体系其实是品牌忠诚度的培养，坚
固消费者在逛街消费时，对于本品牌的需求和选择倾向。
这样强势的品牌忠诚度培养，可以帮助减少联合采购降价
带来的利润下降。如果品牌缺乏这样的力量，那么生产商
的竞争力很快会被削弱。
对于零售商而言，渠道的问题则更加复杂。现在小型的
零售商已经被大型连锁经营的超市打压得不行。生存的关键在于，它们其实比大型超市更加接近消费者，可以也应
该提供更多的消费者增值服务。人们喜欢在他们的个人需
求得到充分重视的场所消费，而这是一个小型零售商可以
作为突破口的优势所在。每一个小型零售商都应该很好的
研究他们的消费者和他们自己对待消费者的方式。是否具
备策略应对，提升消费者和他们小店的亲近关系，消费者
是不是回头客或者把小店介绍给自己的亲朋好友等，这些
都是至关重要的问题。价格战不是长久之计，它会导致大
家都无利可图，而帮助培养情感上的亲密性，则是便利小
店的长治久安之道。
第三宗罪 良好的服务系统缺位
所有的品牌价值中对于消费者而言最为重要的就是服务
价值。科技的日新月异导致企业很难一直保持研发方面的
持续性优势，这就是目前索尼的问题，他们以前的科技领
先优势已经越来越弱了。
设计品味的瞬息万变导致企业在寻求品牌维持，和赶上
时尚设计品味的变化之间很难保持平衡。诺基亚的设计老
化导致了它一段时期的一蹶不振，而三星时尚漂亮的外形
设计优势，就是在那个时段中脱颖而出的。
综上分析，具有特色的消费者服务才是可以帮助品牌提
高竞争优势的法宝。它能够抵消科技变化，设计品味转移
和渠道成本变化带来的不良影响。很多跨国产品和服务公
司一直致力于此并且深谙此道。比如像是著名的西尔斯大
卖场，麦当劳快餐店和 IT 企业亚马逊等等。他们都提供出
色优质的服务给消费者用以增加品牌的附加值。
相比而言，中国企业拥有良好服务意识的就要少很多很
多。海尔，联想，春兰空调和清华同方电脑是做的比较好
的企业。他们拥有系统严谨缜密，一直方便快捷的售后服
务系统，可以为消费者提供技术支持和咨询，快速可靠的
维修，保养系统，培训和帮助客户熟悉他们的产品。
导致中国的企业不能提供良好的服务最基础的原因，是
因为中国企业常常会从一个行业迅速转到另一个行业的经营上。就像一个生产家电的企业，可能过段时间就致力于
房地产业，过些时候又开始经营保险业了。这样就无法建
立起一个稳定的，持续在某一行业、专业型的服务团队和
服务意识，不同行业的服务系统需要完全不同的专业人
员，服务的时间和内容也大相径庭。海尔能够成功的进入
清洁卫浴行业领域是基于它在洗衣机家电行业的良好积累
和相关度延伸。手机，电脑和保险业是完全不同的行业领
域，如果海尔能够致力于原则性的保持在白色家电领域，
那么它“真诚到永远”的良好服务形象和口碑将能够延续下
去，公司也能够把提供服务的成本限定在一个范围内。中
国的企业如果能在某个产品领域更加专注，那么他们的服
务能力也将在此领域突飞猛进，如果一味的要追求集团
化，规模化经营而进入其他行业，那么情况就不那么妙
了。
第四宗罪 推广手段的多元化思考
在美面广告和电视广告等的传统手段投入
开始逐步下降，与此相反的，直销和网络营销的方式开始
日益红火。但是在中面
和电视广告方面的投入。跨国公司通常在细分市场和基于
数据支持的直销方式方面，拥有很多成功的经验。他们在
西方一直尝试运用直销的手段和方法，并且开始把其中的
一部分借鉴到中
中国营销的十一宗罪 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
