客服规范用语.docx

客服规范用语.docx客服规范用语
客服规范用语
1 / 14
客服规范用语
共享知识 分享快乐
盛年不重来，一日难再晨。实时宜自勉，光阴不待人。
盛年不重来，一日难再晨。实时宜自勉，光阴不待人。
盛年不重来，一日难再晨。实时宜
14.
客户找其余班次的
XXX
号客服代表时：
(1)
您能够把问题告诉我，我也能够帮您办理。
2
(2)
客户坚持要找原客服代表，可让客户在其上班时间内拨打
(
注：实质上客服代表只需语言各方面运用适当，客户是不会坚持找原客服代表的。并且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电。
)
15.
客户找本班次的
XX
号客服代表时：
(1)
您能够把问题告诉我，我也能够帮您办理。
(2)
客户坚持找原客服代表：
A.
原客服代表安闲：
“
此刻我为您转接电话，请稍等
”
。
B.
客服规范用语
客服规范用语
7 / 14
客服规范用语
AAAAAAAA
客服规范用语
客服规范用语
14 / 14
客服规范用语
共享知识 分享快乐
原客服代表正在通话时：
“
很对不起，
XX
号正在通话中，您能够将问题告诉我，我会尽全力来帮您解决的
”
。
C.
原客服代表告假没有上班，您能够在其上班时间内拨打，见告原客服代表当班时间（在客户一再坚持找原客服代表的状况下
能够，尽可能不要让这类状况发生）。
16.
客户提出一些建议时：
(1)
您的建议很重要，我们会实时转给有关部门，感谢您的支持
!
或：特别感谢您向我们提出这个建议，感谢您的支持
!
(2)
假如客户建议未被采用，十分对不起，您在建议中提到的内容要求，我们暂时没法向您供给，请体谅
!
同时，也感谢您对我们公
司的相信，我们会考虑您的建议。希望您此后能够持续关注我们，支持我们。
17.
客户来电骚扰客服人员时：
1
、客户打进电话，没有业务上的资询，而是开始就张口痛骂。
答法一
：
请您先不要激动
，
能否有问题需要我们为您办理
，
(
假如客户不听持续骂
)
请您使用文明用语好么
?(
客服规范用语
客服规范用语
9 / 14
客服规范用语
AAAAAAAA
客服规范用语
客服规范用语
14 / 14
客服规范用语
共享知识 分享快乐
如仍在持续
)
对不起，
您此刻的情绪太甚激动了，没有方法帮您解决问题，我们能够等您情绪平复后再交流，感谢您的来电再会。
答法二：请先不要激动，能否有问题需要我们为您办理，
(
假如客户不听持续骂
)
请您使用文明用语好么
?(
如仍在持续
)
对不起，
假如您没有业务上的咨询，
我要接听下一位客户的电话了。
感谢您的来电
(
而后别忘了向主管反应，
说明挂断电话原由。
)
2
、假如客户不停纠葛，不挂断电话时。
答：先生
(
小姐
)
，实在很对不起，假如您的确需要帮助，我很愿意为您服务，但因为这是我企业的客服工作电话，而我企业的电话
量也许多，当前我已看到系统显示已有好多客户的来电在排队，为了更好的为客户服务，我们今日的通话就先到这里好吗
?
特别
感谢您的来电，再会。
3
、客户坚持不愿挂电话，还说出你对判断客户来电的疑问。
客服规范用语
客服规范用语
11 / 14
客服规范用语
AAAAAAAA
客服规范用语
客服规范用语
14 / 14
客服规范用语
共享知识 分享快乐
答：很对不起，因为我不过一名一般的客服工作人员，假如您此刻对我企业的业务哪方面仍
有疑问，我很愿意为您服务，但对于
您以前提出的
******
要求，特别对不起，我无权给您回答，请体谅，但我会将您的问题反响至有关部门，现为了能够为更多的客户
服务，同时我们也为了能够以更快的速度为您解决您的问题，我们此次发言先告一段落好吗 ?
假若有结果，我会赶快与您获得联
系的