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礼礼仪仪11现代人为什么学礼仪现代人为什么学礼仪第一代表企业形象?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率?““人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁宁””————荀子荀子第二提升个人素质?““为人子为人子,,方少时,亲师友方少时,亲师友,,习礼仪习礼仪””————三字经三字经??““不学礼,无以立不学礼,无以立””————孔子孔子?言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应?个人道德水准和教养的尺度22员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是NO ProtocolNO Protocol,,NO essful CauseNO essful Cause没有礼仪,就没有事业的成功!没有礼仪,就没有事业的成功!33礼仪的定义礼仪的定义礼礼是是指人们在社会活动中约定俗成的一种共指人们在社会活动中约定俗成的一种共同同崇尚的规范形式,尊重,礼者敬人崇尚的规范形式,尊重,礼者敬人仪仪表达尊重的形式,泛指仪容、仪表达尊重的形式,泛指仪容、仪表、仪态。表、仪态。礼仪:礼仪:是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商穿着、交往、沟通、情商等内容。等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。44现代礼仪的分类现代礼仪的分类55礼仪的核心礼仪的核心66自尊自尊?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。?其次是尊重自己的职业。?第三要尊重自己的公司。??形象:形象:常言道:”女为悦己者容“。恋爱的时候,大概都是女孩子被追的最幸福的时刻了。结婚的时候,少女变成了少妇,这还不打紧,关键是一家人,不在乎了,却给了小三们以可趁之机。??职业:职业:给大家举个例子,一个乞丐,如果不尊重自己的职业,穿的西装笔挺,有饭吃吗?有钱赚吗???公司:公司:公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是,2008年的时候,我曾做了一段时间的招聘,有个人感觉还不错,我就给他打电话,结果呢,人家怎么说,人家特自豪的说:我在青啤工作!这句话让我印象很深。打了那么多电话,都没有给我留下印象,独独这句话,让我印象深刻,也让我对青啤产生了一种好奇,究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感,这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊!?所以,自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息:我很重要!77尊重他人的三原则尊重他人的三原则??接受对方接受对方不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。??重视对方重视对方欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。??赞美对方赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。88用五句话来概括对不同人的尊重用五句话来概括对不同人的尊重99课程目录课程目录商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪称呼礼仪握手礼仪手势礼仪接待礼仪乘车礼仪电话礼仪用餐礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪1010