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售后服务协议
甲方：广州X公司
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》的规定，广州X公司（以下简称“甲方”）因工作需要，特与XXX有限公司（以下简称“乙方”）之间关于乙方向甲方提供的医疗器械产品的售后服务事宜进行约定，经协商一致，特签
售后服务协议
甲方：广州X公司
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》的规定，广州X公司（以下简称“甲方”）因工作需要，特与XXX有限公司（以下简称“乙方”）之间关于乙方向甲方提供的医疗器械产品的售后服务事宜进行约定，经协商一致，特签订本合同，具体售后服务内容如下：
1、 售后流程
甲方所售医疗器械产品如发生故障需进行维修时，由均由乙方负责维修。
甲方售后服务人员的主要职责为：
负责接收售后信息；
接收售后信息并进行分析、判定适当的处置方法；
确定需进行返修处置的，联系乙方指定的维修负责人。
在双方商定的一定期限内对所供产品进行维修处理，保证期为合同货物最终验收后的12个月。
2、 技术支持
乙方对甲方销售环节的全部阶段提供技术支持，包括电话服务、现场咨询、组织培训等方式。
3、 售后维修及应急响应
甲方在判定为维修的后，及时和乙方进行沟通，乙方保证维修工程师在24小时内联系维修客户，进行技术支持，简单故障指导客户进行自行维修。
注意：不允许终端客户进行拆机维修，防止造成产品的安全事故或影响产品的测量精度。
对于必须返厂维修的器械，甲方应积极协调乙方，乙方联系客户并确认发货、包装防护、标识等问题，尽快帮用户解决问题。
4、 不良事件处理
详细了解用户的操作过程和使用情况，及时向经理、进货人员及维修工程师报告,如系仪器本身问题，保修期内由进货人员与厂家联系解决。
如发生严重不良事件或对病人造成影响者，公司应通知用户立即停止使用，并书面报告经理出面与厂家联系或索赔。
5、 培训
甲方重视建立员工培训制度，明确培训需求并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训，
定期组织对本公司员工进行仪器及医疗器械法