银行网点服务百问百答：晨会.docx

银行网点服务百问百答：晨会.docx晨会
晨会也称早会，银行网点职工每日清晨上班前需要召开的会议。晨会要求全体当班职工参加。
1问 . 为何要开晨会？
“一日之际在于晨” ，网点工作忙，一天到晚，周一到周末，很难挤出多少时间供大家在一同沟通、活动
晨会
晨会也称早会，银行网点职工每日清晨上班前需要召开的会议。晨会要求全体当班职工参加。
1问 . 为何要开晨会？
“一日之际在于晨” ，网点工作忙，一天到晚，周一到周末，很难挤出多少时间供大家在一同沟通、活动，因此晨会的时间就特别重要了。晨会具备进行部署、传达、学习和激励等四项基本作用。
部署 当日工作、提示重要事项
传达 上司文件或通知
学习 业务知识、操练服务 /营销技术
激励 士气、加强团建设气氛
2问 . 晨会有哪些重点点？
· 晨会参加者——网点当班全体人员。
· 晨会主持人——最好是轮番担当， 提早排好主持人计划， 方便主
持人做好准备。
· 晨会内容——主要包含形象检查、 工作总结和部署、 工作技术培
训等。
· 晨会记录——由当日晨会主持人负责记录（要求详见“ ”）。
3问 . 银行网点晨会流程有哪些环节？
环节 重点
开始
排队
开场白
团队激励
仪容仪表检查
昨日工作总结
今日重要事项提示
主题培训

5 人以上列成一对， 6 人及以
上列成两队。
主持人：“各位同事， 今日的
晨会开始”。
主持人率领大家，大声喊出
本行或网点口号。
包含自己检查、对面同事相
互检查。
网点负责人总结昨天的网点
工作状况，对好表现优异的
职工赐予夸奖，对表现不好
的职工赐予提示。
网点负责人对今日的重要工
作进行提示。
由主持人或网点负责人或优
秀职工率领大家操练服务 /
营销技术、学习业务知识。
结束
4问 . 晨会中为何要鼓掌和出拳？
晨会中，能够经过鼓掌、出拳、喊口号等形式来实现丰富的内涵。鼓掌和出拳的内涵是哪些呢？
第一层面，鼓掌是对同事表示感谢和欢迎，出拳是为了激励士气。
深一层面，为何说出拳能够激励士气，是由于出拳时，人身体侧面的胆经被翻开，人的胆子变大，人的士气就会起来，这也是我们在战争电影中常看到的，战场决斗前，指挥官发言，当家举起手挥起拳头。
身体奇经八脉中有一个任脉，此中有一个穴位，叫膻中穴。而鼓掌则能够按摩膻中穴，人的身心就会欢乐，能够说鼓一次掌，身心就欢乐一次，这也是孔子行拱手礼、和尚行双手合十礼、拳师行抱拳礼的神秘了。因此鼓掌不单是对别人的尊敬，更是自我身心欢乐的行为。
5问 . 怎样充足发挥情形操练的作用