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服务行业工作心得体会.docx服务行业工作心得体会
做为一个服务行业， 顾客就是上帝良好的服务看法是必需的， 在经过一段时间的服务行业工作，你有什么感想呢 ?下面我给大家整理的服务行业工作心得体会范文五篇，盼望大家喜爱 !
中，也让我渐渐的去体会客人的心， 真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，的确是这样的，好多导游认为带上海人是一种苦痛， 因为他们对细微环节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同， 他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼镜的，对我们河南人做出一种不公允的评价， 看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。但是现在想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论， 我们要是靠我们自己的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象， 这样就是最好的说明和说明 ?
今年也带了好些的南方团， 在带团的过程中， 总结出的就是第一 ; 是南北方的思想差异，其次 ;是生活习惯的不同，第三 ;是对中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误会。第四 ;就是对细微环节的要求不同。当我明白这个道理后， 在以后的工作中我也始终在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客， 都把他们当成自己的挚友去看待，去服务。不管他们是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农夫 ....对我来说就是我的衣食
父母，这是一位导游挚友说的， 他说：“把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、 吃的食物，全部的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回

报的。”我根据这样想法去做了。每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益， 我都真心的去工作， 真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。 也正是因为思想的变更， 这一年的带团中倒也很顺当，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我须要的收益。
所以当我再次看到自己以前写的文章后， 当时也是为了发发牢骚而已，现在为自己当时的无趣的想法感到惭愧， 作为一个导游服务工作者，应当对自己的工作提出更高的要求，不要说客人的要求高，而是因为我们对自己的要求低， 当自己明白这个道理之后， 似乎明白了许多，在工作中就能很好的要求自己了， 也就尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着想。 站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好， 而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。 这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候，也同样对为我们服务的人提出许多的要求， 那个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢 ?
我们多很喜爱去吃火锅， 特殊是喜爱去海底捞火锅店吃饭， 为什
么?许多人都异口同声的说：那里的服务好，虽然价钱贵点，但是吃的舒适。想想的确是这样的，火锅店的口味其实都差不多，但是海底捞就赢在很好的服务上， 从客人进门以后就起先在享受细致入微的服

务，小到每一个细微环节， 让你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服务人员的微笑都是发自内心的， 让人看着是那样舒适， 这就是他们的特殊之处，吸引着许多的回头客。
所以，服务，服务，没有止境，只有更好的服务，没有最好的服务，服务的标准是什么 ?没有标准，把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。
服务行业工作心得体会范文 3
服务是每个行业越来越关注的话题， 应当说我们酒店的每一位员
工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在详细的服务工作中， 不是我们渐忘
了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通
过这次培训感受颇深， 使我从真正意义上理解了礼仪的含义， 礼仪是
一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善友
好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人 -----外国人
把商务礼仪叫做“商务外交”。 记得曾经在高校里礼仪老师常说对我
们说三句话，第一句：“世界不会因你而变更”：要适应别人，而不
是试图变更别人。 在