数据库中间件运维管理方案.doc

数据库中间件运维管理方案
湖南烟草商业系统数据库中间件平台
运维管理方案
前言 ....................................................................... 19 服务质量管理 .......................................................................................... 25
服务质量监督 ................................................................................ 25
服务质量问题响应 ........................................................................ 26
服务质量考核与评价 .................................................................... 27 集成工作分工界面................................................................................... 29 系统安全访问管理................................................................................... 32 集成运维管理工具 ................................................................................. 33 附件 ........................................................................................................ 35
湖南烟草商业系统应用集成平台运维管理方案

随着湖南烟草应用集成平台的建成和应用集成工作的开展与逐步
完善，统一、规范的运维管理成为了湖南烟草应用集成后续工作的又
一项重要工作。即通过流程化的管理机制，借助一些专门的软件工具，
对企业信息网络和应用软件进行实时监控，并通过建立指标阀值在故
障发生前的萌芽状态就发出警报、排除故障，从而使企业整个信息网
络保持高效、稳定和安全的运行。
规范、统一的IT运维管理是确保湖南烟草公司信息系统稳定运行，
核心业务正常运转的一项重要的信息化工作。湖南省烟草公司业务与
应用集成平台分布在省烟草公司及其下属的14家分市公司，运维管理工作有着维护面广、管理难度大、技术复杂的特点，需要有一套规
范的管理流程和规范来确保运维工作的高效率和可操作性。
, 用户：湖南省烟草公司及其下属14家分市公司。 , 应用集成商：集成产品和系统软件的供应商，并负责集成产品和
系统软件的安装、调试和运维。
, 系统集成商：负责网络主机系统的安装、调试和运维。 , 系统软件厂商：数据库系统、Web应用服务器原厂商。 , 集成产品厂商：集成平台产品的原厂商。
, 硬件产品提供商：主机、存储设备的供应商或原厂商。
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湖南烟草商业系统应用集成平台运维管理方案
, 业务系统开发商：专卖等业务系统的开发商。 , 平台主机：湖南省烟草公司及其下属14家分市公司安装有集成平
台的主机服务器。
, 测试主机：湖南省烟草公司安装有集成平台的、用于业务系统上
线测试的主机服务器。

现代IT运维管理是在配置、监测、分析、远程作业等现代化手段
支撑下，实现分布式信息资源的统一监控、统一管理、统一维护，确
保在分散和高度复杂的应用环境下关键应用的稳定运行。
数据和应用是湖南烟草的核心IT资源。它们分布在14家分市公司和省公司信息中心主机机房，通过网络联系在一起。对于分布式系
统资源，统一、标准和集成性使管理可以在统一的技术标准与管理规
范下通过各种技术手段实现全省的集中管控，达到运维管理效能的最
大化。
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湖南烟草商业系统应用集成平台运维管理方案

1）组织结构
2）人员要求
a) 运维技术小组应有至少一名管理负责人，负责管理运维技术小
组工作，同时也是与用户的固定接口人，这样便于用户任务的
下达、落实和工作中的问题协调；
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湖南烟草商业系统应