轴承有限公司质量手册.docx

XXXXX机械有限公司
质量手册
ISO/TS16949:2002
文件编号：DYS/QM-001-A
受控状态：
发文编号：
编制：品质部
审核：
批准：
实施日期：2008-6-5
发布日期：2008-6-5
管理层、办公室、生技部、品质部、财务部等。
产品
汽车用轮毂轴承、涨紧轮轴承的制造。
应用说明
:2002的技术规范，结合本组织的实际情况编制而
成。本组织不承担产品的设计和开发的责任，产品图纸由顾客提供，故对产品的设计和开
发予以删减。
本组织采用了QS-9000标准的《潜在失效模式及后果分析》（FMEA、《产品质量先期策划和控制计划》（APQP
、《生产件批准程序》（PPAP、《测量系统分析》（MSA和《统计过程控制》（SPC等工具手册
本组织采用了ISO9004:2000标准中（附录B）的持续改进的过程作为对质量管理体系的持续改进。
术语
本手册采用ISO9000:2005标准及ISO/TS16949:2002技术规范中的术语和定义。
《质量手册》的管理
本《手册》由品质部组织编写，管理者代表审核，总经理批准后发布实施。
本《手册》的更改由品质部汇总更改信息，经管理者代表审核，总经理批准
后进行。更改可采取换页或划改，并标明修改标识。
当组织结构、内外部环境、有关质量的法规、质量要求等发生较大变化时，
《手册》将换版。由管理者代表提出换版报告，经总经理批准后实施换版。
本《手册》由品质部负责印刷、发放、登记、回收、销毁、正本存档。
本《手册》分受控和非受控两种版本。受控版本加盖红色“受控”印章，非
受控版本不加盖印章。受控版本是本质量管理体系运行及第三方审核的依据，受更改控制。
非受控版本更改不通知，作废不收回。
本《手册》不得擅自涂改，未经批准不得外借。调离岗位时交回办公室注销。
本《手册》由管理者代表负责解释。
2．质量方针与目标
本组织的质量方针为：
崇尚求索、追求卓越
持续改进、满足顾客
质量目标
a．顾客严重抱怨次数0次/年；
b．采购及时率为100%；
c．产品准时交货率100％；
d．顾客满意度90%。
八项质量管理原则
本组织采用国际确认的“八项质量管理原则”，对企业进行质量管理和业绩改进。
“八项质量管理原则”是：
原则1—以顾客为中心
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求
并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：
?全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
?谋求在顾客和其他受益者（所有者、员工、供方、社会）的需求和期望之间的平衡。
?将这些需求和期望传达至整个组织。
?测定顾客的满意度并为此而努力。
?管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：
?对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
?对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
?对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。
?对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2—领导作用
领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分
参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：
?努力进取，起领导的模范带头作用。
?了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
?考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
?明确地提出组织未来的前景。
?向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
?鼓舞、激励和承认员工的贡献。
?进行开放式的和真诚的相互交流。
?教育、培训并指导员工。
?设定具有挑战性的目标。
?推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：
?对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景。
?对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标。
?对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
?对于人力资源管理具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳
动力队伍。
原3—全员参与
各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受
益。
实施本原员工要开展的活动：
?主动地寻求机会进行改进。
?主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。
?在团队中自由地分享知识和经验。
?对组织的目标不断创新。
?从工作中得到满足感。
实施本原带来的效应：
?对于方针和战略的制订员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出
贡献。
?对于目标的设定员工承担起对组织目标的责任。
?对于运作管理员工