顺丰速运调查报告.docx

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关于顺丰速运的调查报告
一、实践目的：
本次实习调研是以顺丰速运快递为对象，根底的了解顺丰物流公司的物流管理软件系统，然后
联系网上所学理论及教师所教知识，采用实地考察和亲身操作等方法，对该公司内业务操作流程现TI 综合信息效劳系统。客户可以通过呼叫中心快递实现人工，自助式下单，快递查询等功能。
〔4〕顺丰速运管理上太注重数据，太依赖计算机阿修罗系统以及把数据扫描上传。缺乏对员工的
人性化管理，没有让员工形成家的意识，缺乏员工的职业道德的培养，甚至出现了盗取快件的业务员于仓库的案件。业务员收派件系统制度的漏洞，使得太多快件能第二天到客户手中却被推迟了好几天，给公司带来信誉影响
(5 〕人员安排难度大，效劳水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度开展，像一些不容易到
达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。
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2、解决问题的对策及建议
对操作流程第一条，确定和预约需要快递的时间这个问题，客户可以通过预约或在
网络上自助下单通知顺丰收件，这为客户多了个选择权利，也减少了因占线而损失客户的时机，也减少了沟通时间，使效率更高，降低本钱。网上营销必须拥有完善的库存和送货管理系统，
这些系统便是电子物流管理(e —Logistics)。企业也可以通过EDI，直接连接客户的数据系统及仓
库管理系统 (WMS)，让管理层能在网上及时监管及规划存货的流转及补充。因此，网上物流管理系
统不仅可降低本钱，更重要的是让管理层能有效地管理其供应链资料，及时了解掌握最新信息。透
过计算机条形码扫描、电子数据交换系统、桌上计算机货物追踪、仓库管理系统以及互联网等物流
管理工具，充分掌握货物在供应链上的流转状况。
对操作流程第五条，在客户填完托运单并提交文件或包裹后，在结算环节上，应为客户
提供多方面的支付手段，比方为客户提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多种结算方式或成为
月结客户，并能提供比普通客户更优惠的待遇，其中月结客户专享利益包括： a、按月度一次性结算快递运费，既方便又省时； b、享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益； c、定期获取顺丰的相关业务信息或资料； d、优先体验和试用新效劳； e、优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠； f 、拥有比普通客户更多、更方便的免费效劳选择；免费的增值效劳： 1、限时派送，在承诺的时间
内把快件平安、准确地送达客户手中，否那么将做出相应退费； 2、代签回单效劳，除完成正常的快件收派效劳外，还协助客户开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的快件回单完好地送到寄件方手中。
3〕对业务流程第十条，最终将信息反响给客户的同时，顺丰网络应有完善的客户投诉系统，这样才能更加的了解客户的需求，使产品更完善，最大程度地保障客户利益，到达顺丰效劳标准统一、效劳质量稳定、平安性能高等显著优点。
四、实践总结或体会：
通过此次调查实习，使我学到了一次理论和实践相结合的时机，学到了很多书本上无法学到的东西。在此次调查的认识实习过程中，我们有很多体会和感触。真正体会到社会竞争的现实和残酷。
经过实践，我们发现自己学到和掌握的知识太少，缺乏实际操作经历和技能，书本上的理论和知识
与现实有很大的差距。我们应该清楚地认识到物流业是一个新兴产业，具有很大的开展空间和