会议服务应急预案.docx

会议服务应急预案
会议突发事件情况
会议突发状况
铁工v非

而 填 发
会议中
会议前
和 发发个发天

会议服务应急预案
会议突发事件情况
会议突发状况
铁工v非

而 填 发
会议中
会议前
和 发发个发天

设备出现问题
临时调换会场
会中加水不慎洒出
临时加会
外人闯入会场
二、具体实施内容
步骤
工作内容
接到临时会议
客服中心
第一时间通知楼层客服打开会议室门
及时安排客服进行会议服务
使用设备会议，立即通知工程部
楼层客服
接到通知，迅速到达会场准备会前，进行会议服务
报岗，会议客服已就位
临时调换会场
客服中心
接领导电话需临时调换会议室
客服中心确认会议室是否可以使用
确认后，在会议服务记录本上予以更改记录
通知客服更换会议场地进行会议服务
使用设备会议，立即通知工程部
楼层客服
通知客服中心，确认会议室是否可以使用；
确认后，告知客服中心是否使用设备
准备会前物资，直至会议开始
收拾原先会议室物资，关闭会议室灯、空调、门
会中加水不慎洒出
楼层客服
观察是否有人员烫伤，发生烫伤情况，及时处理，态度诚恳道歉
清理桌面及地面水渍
继续会议服务，保障会议顺利进行
外人闯入会场
客服中心
牵制住外来人员，及时通知秩序部，让其派人进行处理
向上级领导汇报
通知楼层客服及时跟踪事件发生情况，并反馈客服中心
楼层客服
劝阻人员不得进入会场
通知客服中心情况，要求派秩序支援
阻拦外来人员并等待秩序人员
设备出现问题
客服中心
及时向上级领导汇报
安排现场客服跟踪汇报
联系工程部了解情况
做好领导询问时的解释工作
楼层客服
及时通知客服中心汇报情况
继续跟踪事件发展情况，及时汇报
现场安抚领导情绪，做到诚恳解释和道歉工作