关于客服个人的工作计划3篇.doc

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撰写人：___________日 期：___________工作
　　1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。
　　2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：
　　①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采购、商 务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。
　　②制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。
　　③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。
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　　④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。
　　⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。
　　3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。
　　4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。
　　二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作
　　客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。
　　20xx年上半年已经远去，为迎接下半年的工作，在下半年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下个人工作计划：
　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。
　　、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
　　，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
　　，改善业务流程、操作程序。
　　、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
　　、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
　　、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
　　、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
　　3、严控外包方，把好质量关。
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