关于客服个人的工作计划合集八篇.doc

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撰写人：___________日 期：__________时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。
　　3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)
　　二、怎样写好工作计划：
　　如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是
　　要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容 (做什么：what)(2)工作方法 (怎么做：how)(3)工作分工 (谁来做：who)(4)工作进度 (什么做完：when)
　　三、如何保证工作计划得到执行：
　　工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。
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客服个人的工作计划 篇3
　　(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的'活动，提高客户保留率。
　　(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
　　(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
　　(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
　　(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。
　　(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
　　任职资格：
　　(一)具备大专以上学历。
　　(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
　　(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
　　服务质量跟踪员岗位描述：
　　3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
　　服务质量跟踪员工作职责：
　　(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
　　(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
　　(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
　　(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
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　　(五)将跟踪信息按时汇总。
　　(六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
　　(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。
　　任职资格：
　　(一)具有大专以上学历。
　　(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。
　　具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。
　　质量信息反馈员岗位描述及工作职责
　　质量信息反馈员岗位描述：
　　质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
　　质量信息反馈员工作职责：
　　(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。
　　(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
　　任职资格：
　　(一)具备大专以上学历。
　　(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
　　(三)熟悉电脑操作。
客服个人的工作计划 篇4
　　20xx年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。
　　作为一名客服人员，在接下来的半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。
　　我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，勤奋工作，形