关于客服个人的工作计划模板9篇.doc

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撰写人：___________日 期：__________跟踪服务运作。
　　(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
　　(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
　　(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。
　　(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
　　任职资格：
　　(一)具备大专以上学历。
　　(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
　　(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
　　服务质量跟踪员岗位描述：
　　3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
　　服务质量跟踪员工作职责：
　　(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
　　(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
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　　(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
　　(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
　　(五)将跟踪信息按时汇总。
　　(六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
　　(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。
　　任职资格：
　　(一)具有大专以上学历。
　　(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。
　　具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。
　　质量信息反馈员岗位描述及工作职责
　　质量信息反馈员岗位描述：
　　质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
　　质量信息反馈员工作职责：
　　(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。
　　(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
　　任职资格：
　　(一)具备大专以上学历。
　　(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
　　(三)熟悉电脑操作。
客服个人的工作计划 篇4
　　一、指导思想
　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
　　二、工作目标
　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
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　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
　　三、要求
　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
　　3、其它事宜由公司另行通知。
　　客服部年度工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划
　　一、为什么要写工作计划：
　　1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。
　　2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。
　　3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)
　　二、怎样写好工作计划：
　　如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，