门诊患者对中医门诊医护人员人文关怀行为感知体验的质性研究.pdf

论 著 2021 年 7 月（上旬刊） as to continuously improve the quality of TCM outpatient service and patient satisfaction.
【Keywords】Traditional Chinese Medicine（TCM）; outpatient; medical staff; humanistic care; qualitative research

中医门诊具有病人集中、人员杂、病种多、老年病患比例高、流程复杂、易拥挤、等待 医生出诊：在 46 例访谈中，有 3 例反应中医医生较少，名中医馆里面坐诊的医生
时间长、诊疗时间短等特点，而且患者大多心情痛苦焦躁，负面情绪较重，加之现在的病人 更少，下午出诊医生少。有 4 名被访谈者反应医生出诊不准时，有的中途离开去病房或开会
对个人权利的认知能力在加强，对医疗行业人员的要求和期望较前提高，因此容易出现投诉 去了，表示不满意。A30:“我觉得没有什么事情比给病人看病更重要，希望能改进一下。”
和纠纷。加强医学人文关怀逐渐成为当代医学领域的重要理念，深入研究中医门诊患者的就 就医环境：停车难。A6:“我膝关节不好，走路很痛，现在康复科做治疗，但每次
医关怀体验十分必要。现有西医门诊和住院患者的人文关怀行为感知体验方面研究较多，但 停车都很困难，要在周围很远找地方停车然后走过来，很不方便，很麻烦。”治疗室狭小。
关于中医门诊患者人文关怀特点和需求的研究极少，因此，我们应用质性研究中的现象学方 A25:“你们这里浮针治疗效果非常好，但治疗室太小了，希望能改善一下。”诊室布局欠合
法，对中医门诊患者人文关怀体验予以深入探讨，找出门诊工作人员存在的问题，为管理人