门诊就诊流程调研分析会一、项目背景?为体现“以病人为中心”,切实优化门诊就诊服务流程,主动破解病人看病难的难题,从根本上改变“三长一短”(即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短)现象的发生。?为更好的了解门诊就诊服务流程的各个环节,从2013年12月份将门诊相关制度进行修定完善规并要求严格执行相关制度,已取得初步成效。2013年底至2014年3月份医疗质量监督管理科共三次对门诊就诊流程进行督导检查,为明确门诊就诊服务流程各环节的瓶颈问题,作调研、分析、整改。二、成立QC小组?成立由分管副院长、医教科、医疗质量监督管理科、护理部、护理质量监督管理科、财务科、药械科、保卫科、信息科组成的QC小组三、PDCA过程(一)现场调研?根据我科及相关科室的督导,发现我院目前存在门诊布局不规范,就诊流程不合理,有限的医疗资源得不到合理的配置,造成门诊秩序混乱,高峰时段患者候诊时间长的现象,存在很大安全隐患。根据调研情况制定《医院门诊服务流程调查表》及时间表。(二)制定时间表17/4181920212223232526272829现场调研制定新的调查表应用调查表系统追踪召开分析会整改阶段整改效果,追踪检查QC小组现场调研图片(三)门诊就诊服务流程系统追踪项目平均时间(分)预检分诊1候诊时间12就诊时间14交费时间5取药时间5到住院科室时间6整个流程43分钟满意率100%表2:医院门诊服务流程调查情况
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