沟通能力是主管的基本能力.ppt

沟通能力是主管的基本能力
主管的职责是理解每一件要做的事情，然后实际去做并完成它们，主管的贡献是任何团队得以成功的关键。
做出这一贡献的关键要素是沟通，它意味着理解他人并为他人所理解，这是主管工作中一个重要部分。
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第一功于上司的英明领导。
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九、与下级进行有效沟通的建议
1、下达命令，最好一次一个为原则；
2、下达指令，要循正常渠道；
3、态度和蔼，语气自然亲切；
4、谈话要清楚、简单、明确；
5、不要以为员工很了解你，若可能请重复；
6、如有必要，可以亲自示范给他看；
7、如有必要，细节部分，最好详加说明。
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十、记住员工的名字
记住员工的名字，主管才能进一步去了解他们；记住他们的名字，你去看他们和让他们看才有意义。
1、当对方介绍姓名时，要聚精会神，记在心里；
2、记住他们每个人的特征；
3、备个小本本，记名字、年龄等；
4、多与员工接触。
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十一、沟通中的态度
在人与人之间的沟通中，学会用谦逊、幽默的态度去与人交往，那么，我们将会赢得他人的肯定与尊重。
1、微笑—成功交流的第一步
微笑是组织良好的人际关系，调解矛盾的润滑剂，微笑是阳光，给员工带来温暖，使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象；它缩短了你与员工之间的距离，产生心理上的饿相容性。
2、幽默—人际交往的润滑剂
幽默是一种社会交往的艺术，是人与人相处的润滑剂。若能巧妙地运用幽默，它将使你的人际关系更和谐融洽；它还可帮助你摆脱尴尬，营造良好饿工作环境。
3、做指示下命令的技巧
口头传递信息将增强信息紧迫性的力度，而提供书面信息是必不可少的。
4、更好地利用电话
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电话沟通的窍门
1、讲话前要微笑，声音使人觉得友好和亲切；
2、感觉灵敏地倾听很重要，对方有事要结束通话；
3、不要滔滔不绝；让人考虑和答复或进行讨论；
4、称呼对方名字；
5、设法了解别人习惯，在适当的时间打电话；
6、打长途电话时，请告知从什么地方给他打来；
7、如果顾客或客户来电投诉，首先表示同情，不要找
借口进行掩饰。感谢他们提出问题，答应进行调查，
并安排回复的日期。
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第二部分：如何搞好人际关系
一个好的主管习惯于架构关系。因为关系已成为人际社会中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系如同网络，构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。
成功的主管就是要习惯于以自我为中心，围绕着目标，全方位地对外辐射，搞一个系统，求得左右逢源。优胜者与失败者的区别就在于对各种关系处理得如何。
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一、上司对你的十点要求
1、必须有能力理解上级的要求，必须能够就此与员工进行沟通；
2、必须能够监督工作进行，能够按上级要求的方式进度完成；
3、必须能够准确地汇报，按不同情况向上级提供信息；
4、必须能够且愿意与其它部门合作，使摩擦降低到最低限度；
5、必须能够控制部门内不可避免发生的问题，不使问题升级；
6、必须能够保持员工的士气，以创最佳业绩同时保持纪律；
7、必须比部门内其他人都更了解本部门的整体工作状况；
8、必须能够培训员工使其更富效率，更容易接受新体制和程序；
9、必须能够培养员工使其获得更好的职务和晋升机会；
10、必须为本部门内发生的所有情况承担责任，无论是工作业绩
和商品质量，还是员工的行为，或是问题和失误。
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二、如何与你的主管相处
1、了解上司---选择最好时机和方式，与上司谈话并谈得投机
2、讲究策略---上司情绪不佳时，不要再提棘手的问题
3、简明扼要---向上司作汇报或提建议，应牢记要领
4、洗耳恭听---集中精力听上司讲话，尽可能与其保持眼神的联系
5、积极乐观---控制情绪，不要把个人的喜怒哀乐带到上司面前
6、尊重上司---注意维护上司的形象，多谈优点，私下给上司提缺
点差错
7、勇挑重担---能打硬仗、争创第一的人，才会受到上司的青睐
8、热情奔放---对工作表现出热情和信心，才会得到上司的赏识
9、遵守诺言---言而无信不仅令上司恼火，而且影响你的可信赖性
10、保持距离—与上司保持过于密切的关系常常等同于危险
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三、如何与你的员工相处
1、尊重人格---这是现代主管所应有的基本态度
2、以身作则---做员工的楷模，你的言行才有号召力
3、关心员工---有福同享、有难同当，同甘共苦、共同奋斗
4、作风民主---听取意见、集思广益、发挥群体智慧聪明才智
5、平易近人---和蔼可亲，使员