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调研发觉
有效问卷数量及调研结果显示，运用快递的校内用户以女生为主，男女生在运用频率上的差别很大；快递运用的主要缘由是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特殊是网购的迅猛发展分不开的。
调查结果中顾客普遍满足的快递公司具有配送速度快、工作人员服务看法好、价格低廉、货物送达平安等优点。综合全部快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务看法上比较好，在物品包装方面，大家普遍满足度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务看法干脆影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。
校内用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发觉，配送速度最受关注，%的被调查者选择了这一选项，货物平安送达、价格、收发人员服务看法紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发觉，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。
遇到递送延迟、物品受损、服务人员看法差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不运用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满足的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满足，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校内用户很少实行主动的维权手段的缘由可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发觉校内快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。
结论与建议
随着电子商务特殊是网购的迅猛发展，快递业也得到了飞速的扩张。高校校内里出现“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查，对校内快递的运用状况和用户满足状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论。
不同性别、不同年龄段的用户在运用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生常常网购，运用快递频繁，对送货平安性等要求较高。快递运用在高校校内里具有普遍性，网购是目前校内用户运用快递的主要用途。
高校生群体总体上对校内快递的服务比较满足，某几家快递公司在快递的价格、收发人员看法、货物平安送达三项因素上得到了校内用户的确定。尽管如此，目前用户认为最不满足的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应当作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满足度的重点。
当对快递服务不满时，校内用户很少实行主动的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不主动、低效率可能是这一现象的主要缘由。
快递调研报告3
xx年上半年，，同比增长26%，收入完成196亿元，同比增长23%。到20xx年，中国物流市场规模将达到l 1972亿元，并将每年保持20%的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下的国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国列强资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显着;国营巨头网络完善，背景深厚;而民营快递业充溢了朝气和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的斗争，民营快递企业如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。
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