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中国汽车品牌顾客满意度调查问卷
尊敬的车友：
让愉快的购车、修车、用车经历留给您美好回忆，愿汽车厂商的优质服务伴随您一路顺畅。请您抽出一点时间填写《调查问卷》，表达您的感受，提出您的宝贵意见，共同维护汽车消费者的合法权益，帮助汽车制造商最适合的汽车？ 非常到位□　 比较到位□ 一般□ 不太到位□ 不到位□
A5、销售人员对您提出的问题是否能予以认真清晰的解释？ 非常到位□　 比较到位□ 一般□ 不太到位□ 不到位□
A6、挑选汽车、协商/确定价格的过程，您是否满意？ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□
A7、在看车或选车时，销售人员是否向您提供了车辆试乘试驾服务。 非常到位□　 比较到位□ 一般□ 不太到位□ 不到位□
A8、在选择车型、成交的过程中，您对整体环境的感觉： 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□
A9、您对销售人员服务的总体满意程度？ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□
B、交易程序
B1、您最终成交的价格同您预期的价格相比较，您感觉： 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□
B2、经销商与您签订的销售合同情况： 非常正规□　 比较正规□ 一般□ 不太正规□ 不正规□
B3、您是否能够在合同条款中表达自己的要求，并且进行适当的调整或修改？ 非常配合□ 比较配合□ 基本配合□ 不太配合□ 不配合□
B4、经销商是否依照承诺准时交车？ 非常准时□ 比较准时□ 一般
□ 不太准时□ 不准时□
B5、交车过程中，您所提出的疑问，销售方是否关注并认真解答？ 非常到位□　 比较到位□ 一般□ 不太到位□ 不到位□
B6、交给您的车是否车况良好，干净整洁？ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□
B7、销售人员交车时向您完整解释车的特性，介绍用户手册的满意程度： 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□
B8、您对销售人员向您完整介绍车的服务内容： 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□
B9、您对销售人员向您全面介绍车的保养服务内容： 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□
B10、您对销售人员向您清楚介绍办理各项手续有关费用情况的服务： 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□
B11、您对完成贷款、付款、购买申请的全过程： 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□
B12、销售人员在交车时是否让您试开过您所购买的这部汽车？ 非常配合□ 比较配合□ 基本配合□ 不太配合□ 不配合□
B13、交车时，您的汽车油箱内是否有至少1/4油箱的汽油？ 达到1/4量□ 基本1/4量□ 不足1/4量□ 很少量□ 没有□
B14、请问整个交易条件是否公平？　 非常公平□ 比较公平□ 一般□ 不太公平□