三好一满意方案.doc

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在全市卫生系统深入开展“三好一满意〞
窗口效劳单位活动的实施方案

为进一步推动全市卫生系统创先争优活动的深入开展，更好地效劳开展、效劳群众、效劳基层，努力提升医疗卫生效劳水平，树立卫生行业良好形象，者。合理安排专家门诊，积极推行专家门诊
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“全日制〞和专家门诊“中心制〞，方便农村和外地患者就医。合理安排好节假日门急诊和住院医疗效劳，完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊实行分科候诊。大力推进医院信息化建设和区域卫生信息平台建设，促进信息共享，减少不必要的重复检查。
2、改善急救医疗效劳方面。完善院前急救医疗效劳体系，加强调度指挥，接到呼救信息后，在无特殊情况下，农村30分钟内、城市〔含县城区〕10—15分钟内救护车赶到现场标准开展救治、转运。加强医院急诊科标准化、标准化建设，完善急诊绿色通道。对急危重病人先抢救，后结算，及时实施救治。要加强院前、院内急救医疗效劳的协调配合，确保急救医疗效劳的无缝衔接。根据急诊流量，合理调度安排急诊力量，在急诊量较大的季节要配备急诊加强班。今年，全市二、三级医院都要组建24小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，及时救治住院危重患者。
3、改善住院效劳方面。年内，全市二级以上医院全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、标准提供分级护理和整体护理效劳为核心的优质护理效劳示范工程活动。以
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“技能好、会沟通〞为重点，全面落实“江苏省年轻护士素质提高行动〞，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化效劳水平。加强医院营养科标准化建设，确保住院患者饮食科学，促进患者康复。加强病区标准化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院效劳中心化，为住院患者提供陪检等效劳，方便住院患者。认真落实出院患者 随访制度，三级医院出院患者一周内 随访率要到达100%。
4、改革效劳模式方面。积极开展志愿者医院效劳，全市二级以上医院按标准尽快组建医院志愿者效劳队，开展多种形式的志愿者医院效劳活动。重视健康教育和康复效劳，在医院门诊和病房普遍开展多形式的健康教育活动，教育引导患者养成健康的生活方式。全市一级以上医疗机构要根据职能分工，对糖尿病、恶性肿瘤、心脑血管等发病率高、严重危害人民群众身体健康的疾病，定期开展专题健康讲座。高度重视康复医疗效劳，建立康复处方制度，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。建立医院与社区卫生效劳机构和其他专业康复机构协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导做好社区、家庭和专业康复。在实施城市大医院对口支援城乡基层医疗卫生机构制度和医务人员晋升中高级职称前下基层锻炼制度的根底上，建立城市二级以上医院指派副高以上职称专家到城市社区卫生效劳中心、乡镇医院定期坐诊制度，每月不少于1—2次。试点基层首诊和双向转诊，今年上半年始，各县〔区〕至少选择1个基层机构效劳能力较强、管理比拟标准的区或县，开展基层首诊、双向转诊试点工作。根据
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“江苏省远程医疗系统工程〞建设要求，重点建设好“宿迁市远程医疗会诊中心〞，各县〔区〕都要依托一所实力最强的二级综合医院，建设好本区域远程医疗中心。
5、持续改良医疗质量和平安方面。强化依法执业监管，实施医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展人体器官移植、心血管疾病介入诊疗、妇科内镜诊疗等各类医疗技术临床应用和越级手术现象。建立健全医疗质量控制网络、医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。积极开展临床路径管理试点工作，三级综合医院平均试点病种20个以上，二级医院平均试点病种10个以上，并定期实施临床路径管理评估，认真开展单病种质控。严格按照急诊科、重症医学科、病理科、新生儿病室等专科建设与管理指南以及血液透析室根本标准的要求，加强重点科室、部门的建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学标准。进一步落实“三合理〞标准，坚持因病施治，重点落实好抗生素合理使用指导原那么和标准，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的监测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全。继续开展医务人员“三基〞抽考活动，着力提高医务人员根本素质。标准投诉管理，二级以上医院都要建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制〞，完善投诉接待和处置程序，认真对待患者的诉求，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。
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6、加强医德医风和行风建设方面。继续实行检查检验结果互认，互认