热爱品质.ppt

1热爱品质-----?:好,或奢侈,或光鲜,或重量等,这些不明确的定义,将品质管理的过程变成许多事件,而不是完善的管理纪律。?,因此是无法衡量的。?“品质经济学”,流俗之见认为,做太好是划不来的。?。?。品质是行动的结果,不是单靠“警察”就能做到的。3???教人管理之道的人,从事管理的人,有一个共通之处:他们相信、以为应用制度,一切就会依照计划的样子产生。?制度总是不能执行?原因是企业生活就像个人生活,若是混乱的,它对制度就不起反应,它想怎么做,就怎么做!?很多公司使用ISO,ISO不会带来具体改进也不能提供保障。?品质与其说来自制度,不如说来自管理层提出政策、教育及以身作则的方式。?品质是上、下管理层所采取标准的反映。“品质确定”(Making Quality Certain)?定义:?使人把值得做,而且他们应该做的事做得更好?品质不是某种魔术仪式造成的结果。我们必须帮助员工了解,我们是生活在一个希望有正确行动与正确结果的文化里。(1)?品质是可以达成的、可以衡量的、有利可图的,只要你去了解,并且执行?全员应将品质视为公司的重头戏,我们必须说明品质到底是怎么回事,以便人人了解,从而人人热心支持?创造公司的品质文化?明确品质改进过程?讨论:品质改进的关键是什么?(2)?建立完全的品质方案必须:?管理层的参与态度(先决条件)?有创意的方案?专业的品质管理?(1)?建设一套组织文化,在这种文化里,所有的工作都要第一次就彻底、有效完成?中心:以客户为中心?说明:救火必须以防火来取代;品质要真正获得重视;第一次就把事情做好的习惯必须成为日常习惯8?问题1:如果客户对公司的产品没有一点不满,没有一点抱怨的话,现在需要改进质量吗??问题2:如果一个产品所有出现过的问题都集中在一天重现,客户会接受这样的产品吗??问题3:如果公司一直为客户连续不断地开发产品,但问题也连续不断地重复出现,你觉得公司还会拿到订单吗?(2)(1)?质量不是一个单一的特征或属性。质量是多方面的,产品或流程都可拥有质量。?产品质量的核心是生产合格的产品,而过程质量的核心是合理地生产产品!?产品质量-通过每个正在生产的工件促成整体质量地达标。过程质量- 在参与流程活动中促成质量达标,为了生成工件,而对可接受的流程实施和遵守的程度。(2)?精品哲学:追求完美