系统运维方案.docx

系统运维方案.docx系统运维方案
系统运维方案
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系统运维方案
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系统运维方案
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国网省电力企业
有限企业
20XX 年X月
系统运维方案
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系统运维方案
目 录
系统运维方案
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系统运维方案
定义和解释
甲方：国网省电力企业。
乙方： XXXXXXXXXXXXXXXXX”
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系统运维方案
运维服务范围及对象
服务范围
服务范围主要包括如下内容：
服务对象
国网省电力企业本部及部下单位， 乙方提供甲方本部、 地区分企业等有关远程服务，
并就甲方本部需求提供现场服务。
服务地址
省电力企业本部
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系统运维方案
服务有关定义内容
服务目录
服务内容
服务响应等级
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服务管理过程
规划阶段
部署阶段
运维阶段
查收阶段
闭合管理交托
序号 阶段 重点交托物 备注
规划阶段
部署阶段
运维阶段
查收阶段
说明：运维阶段交托物
序号
支持类型
服务交托成就
提交频度
1）
远程支持
每周
2）
现场支持
每个月
3）
系统健康度自
每天
查
4）
障碍办理
按需
5）
运维剖析
每个月
6）
应用剖析
每个月
7）
应急抢修
按需
8）
其他
按需
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服务许诺
服务许诺：
保密许诺
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运维组织体系管理
管理方式

人员配备及职责要求
序号
服务双方
投入人员
工作职责及要求
工作说明
1)
甲方
运维接口人
2)
业务接口人
3)
乙方
服务经理
4)
驻场服务
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运维质量管理指标
运维质量查核
重点工作
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服务双方责任
省电力企业拥有对信息运维顾问按照合同约定进行服务质量查核的权利和依据双方确认的查核结果进行处分。
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系统运维方案
附件：运维服务流程
运维服务流程
方
用户电话
巡检发现
/web/Email 等方
监指控警
第三方接口
甲
式申告
区
务
域
服
服
问题初步受理
务
户
客
经
理
理
管
问题升级办理
数据检查
技术支持
理
管
行
运
场
现
理
管 检修申请 客户管理 满意度、投诉管理