705店—店中店计划1客服处2008-3-18项目项目?一、店中店计划的意义?二、店中店前期的规划?三、推行的店中店计划一、店中店计划的意义?店中店计划的意义:增强凝聚力、提高整体工作能力,不断提高效率,把本部门形成一个互相帮助、互相学习,为同一个目标而奋斗协作的团队二、店中店前期的规划?店中店计划:分配给同事一个特定的责任区域,及帮助她们经营维护其责任区域,在其责任区域授权她们去管理,同时提高团队意识和管理能力?前期规划:1、为员工划出店中店?让员工有一个学习的机会?提高员工的适应性2、培训员工经营店中店?主管自己做出表率?做事有紧迫感,力争上游?贯彻公司的政策?制定目标三、推行的店中店计划接待课店中店计划目的计划责任人目标设定培训使每位员工能得到系统化的培训指定两名比较资深的员工作为对新员工流程培训作为讲师员工档案记录员工资料、出勤状况、行为规范等作为年终考核依据给每位员工设置一本档案册,由当班组长对每位员工的员工资料、出勤和行为规范作记录,并汇总给主管耗材管理合理预估并有效控制使用量指定一名员工对本部门每月的耗材请购进行预估,并合理控制使用量设备维护对设备日常的管理清洁并保证设备的正常运作指定一名员工对本部门的设备每月作维护工作推车组使购物篮和手推车能及时周转,方便顾客使用成立推车组,并设两名领班,对当班工作的运作作好协调迎宾组提升服务形象成立迎宾组,并设三名领班,对当班的迎宾岗位巡场,并制定礼仪标准,,收集意见并追踪改善情况会员提升公司品牌形象,提高顾客忠诚度成立会员小组,设立一名组长服务台接待组给顾客提供快捷全面的服务分岗位:赠品派发、发票开具、退换货处理、广播咨询、失物招领、客诉处理,由专人定岗,设组长三名,轮流值班。服务项目人力资产三、推行的店中店计划收银课店中店计划序号目的计划责任人设定目标1培训使每位员工能得到系统化的培训指定两名比较资深的员工作为对新员工流程培训的讲师2员工座谈会了解员工的想法、定期进行沟通指定一名员工负责策划员工座谈会,主持并记录,有问题做及时回复3员工档案记录员工资料、出勤状况、行为规范等作为年终考核依据给每位员工设置一本档案册,由当班组长对每位员工的员工资料、出勤和行为规范作记录,并汇总给主管4耗材管理合理预估并有效控制使用量指定一名组长及七名员工对本部门每月的耗材请购进行预估,并合理控制使用量5设
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