医院员工言语仪表规范.docx

医院员工言语仪表规范
医院员工言语仪表规范
、仪表：
1、仪表
(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
(2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、举止
(1)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
(2)尊称开口，“您稍候，我马上给您打印费用清单。
(4)病人的费用共XX元，请您核对一下。

1、门诊
(1)请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了，以前有过这种情
况吗?
?有没
(2)您还在别的医院看过吗？用过什么药，感觉怎么样
有对药或其它过敏的?
(3)
现在给您查查体，请配合一下。
(4)
您需要到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给您看看。
(5)
您患的是XX病，不要紧张。
(6)
我给你开些药，请按XX方法服用，一般都会好的。必要
时您再来看看
(7)XX药需要先到X层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再
去交费、取药
(8)您患的是XX病，需要做个小手术，请拿手术通知单X日X
时到X层门诊手术室做手术
(9)您患的是XX病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费XX
元，您还有什么意见?
(10)现在给您开住院证，请到X楼层住院处办理住院手续。
您走好。
2、急诊
(1)您好，我是急诊科请评。
(2)请问病人的地址和联系电话，我们马上由诊。
(3)请问您哪里不舒服？多长时间了？用过什么药吗？以前有过
这种情况吗?
(4)现在给您查查体，请配合一下。
(5)请您马上X层XX处做个XX检查。
(6)您患的是XX病，不要紧张。我给您开点药，请按时服用,
般会好的。
(7)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。
(8)您患的是XX病，需要输液，在观察室观察一下。
(9)请放心，我们会尽力把您的病治好的。
(10)您是病人的家属吗？请您把病人的病情(伤情)简要介
下好吗？
(11)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)
J一定会尽力救治的。
3、注射
(1)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗
?家里
(2)请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏
人有没有过敏的?
(3)现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不
要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
(4)现在给您打个XX针，请配合一下。
(5)打这个针会有点疼，请放松一些
(6)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如
果没有反应和不适的，您再离开好吗
(7)请走好。
4、输液
(8)您好，请您把病历、药品、输液单给我好吗(9)您，做过XX过敏试验吗？(10)您叫什么名字？现在给您输液，请配合一下。
(11)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?
(12)您心脏(XX)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
(13)液体中含有XX,输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您
配合下。
(14)请走好，祝您早日康复。
5、换药
(1)现在给您换换药，伤口消毒(或换纱布)时会有点疼，请
X天后再来换换药好吗？
坚持一下好吗?
(2)伤口(创面)恢复得较好，请您
(3)您走好。
6、治疗
(1)您好，请把病历和治疗单给我好吗？
(2)现在给您做Xx治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。
(3)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。
7、介入
(1)您好，现在为您做XX过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
(2)您叫什么名字？现在给您做XX检查(治疗)，请不要紧张。
8、手术
(1)您好，请把手术通知单给我。
(2)您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我。
(3)您的手术做完了，请休息一会再离开。
(4)给您取个病理标本，X后到XX处取报告。
(5)X天后，请到X外科门诊换药室换药。您走好。
9、透析
(1)您好，我叫XXX是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。
(2)您好，我是XXX医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗？
(3)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?
(4)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一
下，如不由血，30分钟后就可以解开了。
(5)下次透析给您安排在X日X时，您走好。

1、影像
您好，请把申请单给我。
对不起，请您交了费再来检查。
的。
(3)
请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检香，很快就会轮到您
(4)
请您穿好鞋套，到第 X检查室做XX检查。
(5)
您好，您是 XXX吗？现在为您做 XX检查，请配合一下。
(6)