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    知识>'/' target='_blank' class='infotextkey'，信息的创造、共享与再利用不是在真空中发生的，信息的收集与再利用只有与特定的业务流程密切联系，才能有效地发挥作用。
    IS部门发挥作用
    知识>'/' target='_blank' class='infotextkey'>管理项目的实施过程可以分为4个阶段，IS部门在其中应发挥重要作用。
    >'/' target='_blank' class='infotextkey'>管理全局
    出色的知识>'/' target='_blank' class='infotextkey'>管理项目应该着眼于一个或多个具体的业务流程。在这个阶段中，IS人员分析KM技术的可行性与局限性，并为知识地图的建立提供一个系统性的方法。所谓知识地图，就是把信息使用者根据知识需求、知识来源以及获取知识的方式等方面的不同进行分类。
    
    知识小组由那些热心于知识共享的人员组成，其成员通常担负共同的业务职责（如市场营销部门或研究部门），具有组成知识小组的条件。这个阶段主要由信息使用者们推动，但决不意味着IS人员可以袖手旁观，他们应该密切监控项目的进展情况。此外，由于大多数公司在知识>'/' target='_blank' class='infotextkey'>管理领域毫无经验可谈，应该邀请公司外部的专家参与项目实施，如工业心理学家、社会学者或人类学者等。
    
    在系统分析方面的优势使IS人员在这个阶段发挥重要作用。他们的首要任务是发掘可以让知识>'/' target='_blank' class='infotextkey'>管理发挥作用的业务领域，例如市场推广、消费者服务、产品开发等。一方面，他们对公司人员进行有关的技术培训，另一方面，他们必须努力研究把知识系统、技术手段与具体业务结合起来的最佳方式，并为公司员工提供指导。
    

    IS人员利用标准化的开发方法，建立新的知识>'/' target='_blank' class='infotextkey'>管理技术系统。项目进展过程中，应该注意不断改进并完善系统，尤其应仔细研究采用什么方法来促进知识共享以及知识>'/' target='_blank' class='infotextkey'>管理与业务流程融合。
    几点注意