你能不能客气一点.doc

你能不能客气一点.doc1你能不能客气一点我是阿联酋航空公司的一名中国籍空乘。在飞机上服务的空当,空乘们总会闲扯。谈及中国,总会有人惊叹中国好富。日本空乘不算多,偶尔遇到有日本空乘的航班,大家也会聊日本。同样用惊叹的口吻说,日本人特别有礼貌,日本航班特别有秩序,没有人按铃,没有人投诉。每当此时,在一边安静地听着的我总能感到内心沉重的嫉妒。日本航班很难拿到,而中国航班很容易拿到。换班系统上,常有老外要把北京换出去。想飞个北京,换班就行了。为什么呢?虽然长城、故宫口碑非常好,但是,北京航班是有名的臭脚航班!乘客素质参差不齐。总有同事抓住自己在中国航班上经历的个别糟糕的事件,向我大加抱怨。当乘客们下飞机的时候,她对乘客说再见,但是,没有人对她说谢谢,也没有人看她一眼,大家甚至都面无表情。我经常和老外们争辩,我们中国不是都吃狗肉的,我们中国制造现在也很牛,哪里都有素质高的和素质低的。最近,有一个中国的大公司组织员工专门包机去迪拜旅游,阿布扎比的法拉利公园被包场3天。这次飞北京,在飞前开会时,来自迪拜的副乘务长提到了这个中国超级旅游团,并且说迪拜的酋长非常重视这件事情,预计消费几亿迪拉姆,我们从北京到迪拜的飞机就是被这个公司包机了!2我心中暗喜:让你们这群土包子见识一下我们有钱的中国人!起飞以后,空乘忙着热餐、整理酒水车,准备服务,客舱里面已经有十几个乘客在按铃。副乘务长就让我们几个中国空乘去回应。有问如何使用飞机上的娱乐系统的,有叫我们倒热水的,甚至有人叫我们过去就是问问还有多长时间开饭。有个阿姨说,自己家的孩子饿了,需要马上吃饭,我说我们还在热餐,30分钟后就好。我们会先给孩子派饭的。但是阿姨似乎没戴手表,每四五分钟就会按一次铃,或者在我路过的时候,拽住我的裙子说,孩子得吃了饭睡觉,要不然会胃疼等。我说要不我先给孩子找些饼干,正餐还在微波炉里,没法给您取啊。阿姨说孩子一定要吃正餐。我忙不迭地给这个取毯子,教那个玩游戏、看电影,在热好饭以后,还没开始发餐就立刻给刚才那孩子端去了。然后阿姨的问话把我惊呆了:“怎么没有我的?”阿姨,您孩子晚上12点了不吃正餐胃疼,您神气活现的也一会儿都等不了吗?过了一会儿,阿姨自己来厨房了,说菜是辣的,要我们换一份儿饭给她。我解释说今天是满仓,每人一份,没多余的,而且饭是您自己点的,但是阿姨还在那儿絮絮叨叨。副乘务长终于忍无可忍,说:“继续你的服务。”送咖啡饮料的时候,经常是我还在问乘客要不要加奶,后三排的乘客已经把杯子举过头顶来要咖啡了。我真的非常希望他们的行为能像他们的穿着一样体面。3由于A380飞机很大,一层490多名乘客,从前到后服务下来需要一些时间。好多乘客吃过饭后,就不愿让餐盘继续留在自己的桌板上,于是,客舱的地上到处是乘客扔掉的餐盘。那时那景,真的与印度、埃及的航班上没什么两样,甚至更夸张。一起工作的中国同事说,她请一个乘客把她扔在地上的盘子递过来,那大姐竟然说:“你自己捡起来不就行了吗?”然后同事就直接恼了,反问道:“我给您的时候是扔在地上的吗?”吃过饭后,大家都排队上厕所,先不说厕所里的带色液体看起来不太像水。因为有颠簸,安全带指示灯亮了起来,我们用英语、中文分别进行广播:请大家回座位系好安全带,不