开盘流程细则.xls

开盘流程细则
大区功能流程细项区域所需物料注意事项
接待区签到新客接待新客接待区【前台电话】
【洗手间指示牌】
【样板房指示牌】 1、前台和销售顾问熟悉看楼巴的路线、时间,社区文化活动;
【派客价单】 2、前台和销售顾问清晰熟悉本次推售产品的数量、均价、卖点;
【规划平面图】 3、AA标准的服务质量。
【户型图】
新客领筹新客派筹区【电脑】
【新客派筹区指示牌】
【导流带】根据预计的新客量,安排人手,销售助理亦可使用签到系统。
【空白筹纸】
签到签到区【签到区指示牌】
【紧急疏散示意图】 1、观察到场的人数,对签到区进行移动;
【认购流程指示牌】 2、到场人数多时,签到区向外移动,把空间让给轮候区;
【导流带】 3、到场人数少时,签到区向内移动,减少轮候区空置空间。
【图章】(作为签到后的标识) 4、即将开始销售流程时,打印一份签到清单给选楼区的放行工作人员;
【VIP贴】(贴在签到后的客人身上) 5、打印一份签到清单给主持人,以免断电后,仍能按照清单读筹号;
【空白筹纸】(为忘带筹纸的客人候补) 6、培训好工作人员,熟悉操作流程,工作人员提早到位;
【交流电插座】 7、快速准确签到,不能造成排队拥挤;
【激光打印机】(1台) 8、AA标准的服务质量。
【电脑】(每条通道1台,可以上网)
轮候区轮候资料派发【资料袋】 1、用袋子装好《价单》、《认购流程表》、《客户调查问卷》、《规划图》、《户型图》。
2、视楼盘情况另附资料及小礼品,如媒体报纸,社区文化活动单张等。
轮候对客销控板【对讲机】(每个销控板1台) 1、销控板的贴点员,不得使用兼职;
【对客销控板】 2、对客销控板与选楼区的销控板同步;
【红色销控点】 3、销控点要大,洋房可覆盖格子的2/3,别墅可覆盖房子的2/3。
茶水区【茶包、咖啡包、糖包】等 1、点心数量应该适度,避免不足或者浪费;
【水壶、一次性纸杯、拖盘】 2、视情况提供面包;
【接交流电的饮水机】 3、不得过早派发点心,应该在接近中午时才开始派发。
等候区【椅子】(清洁、节省空间) 1、预期客人可能不多时,应使用绿化把轮候区划分多个区域;
【绿化,导流带】 2、签到时仅开放一个区域,其它区域封闭,坐满后再开放另一个区域;
【轮候区指示牌】 3、销售顾问主动迎接客人,带位;
【合同、认购书、预售许可证展示板】 4、主动检查客人是否已经填写《认购流程表》和《客户调查问卷》;
【对客销控板】 5、风比较猛烈的区域,注意销控板的高度和大小,避免吹倒造成危险;
【规划图板】 7、主持人每读一间销控,销售顾问鼓掌,尤其刚开始销售流程时;
【音箱】 6、音箱不可正对客户,需与座位保持一定距离;音箱数量要足够,以防后排客户听不到;
【降温、保暖设备】 8、注意温度调节,夏天可添加【冰风扇】,椅子上放【水袋】;冬天派发【暖水袋】;
【礼品】 9、培训好工作人员,熟悉操作流程;AA标准的服务质量。
现场主持主持区【笔记本电脑】(接交流电,可上网)
【音响设备】 1、开盘当天,提早到现场测试音响;音量要适中;
【麦克风】 2、使用手提电脑控制音乐播放