软件平台运维技术实施方案1总体实施方案.docx

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软件平台运维技术实施方案1总体实施方案
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状态的监
控， 对各样安全设施的日志检查，对重点
事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，实时发现问题，防患于未然。
同时可以对信息系统的运行数据进行记录，
形成报表进行统计剖析，便于进行网络系统的分
析和故障的提早预知。详细记录的数据包
括：
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配置数据
性能数据
故障数据
（ 2）网络运行剖析与管理服
务
** 公司工程师经过对网络运行状
网络运行剖析与管理服务是指
况、
网络问题进行周期性检查、
剖析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包
括：
服务内容
服务优点
保证重要问题第一连线至网络专
向客户提供网络专家电话号码。
家。
网络专家与客户进行电话技术交
以最小成本保证实时解答客户关心的技术问
流
题，并就某一领域技术问题展开深层次交流。
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使客户认识网络历史故障情况以及故障预防
向客户提交网络问题汇总剖析报告 建议，最大程度减少网络故障隐患，更高
效的进行网络管理。
（ 3）重要时刻专人值守服务
** 公司深刻知道保证重要时刻系统稳定运行对客户成功尤为重点， 因此， ** 公司可对客户提
供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重要会议期间、金融客户的年关结算日、
营运商客户的生产网重要割接或其余任何客户认为可能对其业务营运产生重要影响的时刻。
如需专人值守， 客户需起码提早 3 周与授权服务商客户服务经理联系。 对每位合约客户， 授
权服务商均需按预先合同约定提供专人值守服务。 客户如需高出合同约定范围的更多值守支
持，需额外支付相应人力和差旅费用。
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