践行党的群众路线构建和谐医患关系.doc

践行党的群众路线构建和谐医患关系.doc1践行党的群众路线构建和谐医患关系【摘要】当今的医患关系仍然处于紧张状态,对正常的医疗秩序带来了一定的负面影响。所以,在践行党的群众路线过程之中,必须解决好“我是谁”“为了谁”“依靠谁”的问题,尽量去化解医患矛盾,促进医患关系进一步走向和谐稳定。【关键词】群众路线;医患关系;和谐作为保障人们健康的医疗单位,践行党的群众路线,构建和谐的医患关系是势在必行,是满足人民日益增长的物质文化与精神文化的需求,也是建设社会主义和谐社会必不可少的一部分。一、党的群众路线对于医院工作开展的必要性(一)群众路线是增强医务工作人员服务意识的客观需要与传统医疗模式关注点不同的是,现在来医院就诊的患者对医疗服务的需求是多层次、多角度、多方位的。在“求医看病”的传统思想观念下,现代的“以人为本”的服务理念很难在短时间内得以形成和延续。医疗机构在给病患提供最基本的医疗服务的同时,从服务的理念上看,缺乏一种以患者为中心的服务意识;从服务的方式上看,缺乏耐心、热情的优质服务态度;从服务的思想上看,存在着关注医疗忽视医德、关注技术忽视服2务的思想。因而,亟须践行群众路线,树立群众意识,才能更好地增强医务工作人员服务意识。(二)群众路线是构建和谐医患关系的客观需要构建和谐的医患关系,就要践行群众路线,要树立崇高信念,密切与群众的血肉联系,保持共产党员的先进性和纯洁性。在思想作风方面,要进一步拉近与群众的感情、拉近与群众的距离,在工作内容方面,要进一步契合群众的愿望、满足群众的需求,促进医院工作获得最牢固的群众基础,用最朴实的言语、最诚挚的态度为构建和谐医患关系尽自己的最大的努力。二、践行党的群众路线,加强解决医患纠纷的机制建设(一)创新医患矛盾的预防机制密切联系群众是党的群众路线最起码的要求,也是做好群众工作的前提。医患纠纷的发生,必然会涉及到群众的切身利益。即使在我们眼中觉得微不足道的矛盾,都可能成为影响群众利益、社会稳定的罪魁祸首。因此,应到进一步从源头上加强对医患矛盾的治理。作为医患纠纷当事双方的医院和患者,之所以产生医患纠纷,原因肯定不是出自某一方,必然自当事双方都存在着原因:从医院方面来说是医院管理水平欠缺。一小部分医务工作者缺乏责任心与服务意识。从患者及其家属方面来说是一部分患3者法制就医期望值过高、意识单薄等原因。这就要求我们医务工作者要深入到群众中去,开创新预防医患纠纷的机制,才能将医患纠纷的发生率控制到较低水平。(二)创新医患纠纷诉求表达机制医患冲突的发生,其根本原因是患者及亲属的利益诉求不能满足或者利益表达的形式不当等原因。医务人员与患者之间缺乏最起码的平等,缺乏一个沟通平台来使当事双方充分表达自己的态度与意愿。创新医患纠纷的表达机制,就要求医务工作者得充分尊重群众的意愿与诉求,从而为彻底解决医患纠纷奠定坚实的基础。让群众对医院留下良好的印象,同时意愿也得为群众搭建一个说理的平台,将服务指南、工作流程程等公示出来,使群众一目了然,一切体现便民惠民的思想。(三)创新医患纠纷处理阳光机制医院在医患纠纷处理过程中,要充分考虑到维护群众的合法权益,这就要求医院建立阳光机制,处理医患纠纷过程中必须公开透明,消除医患当事双方存在的顾虑。一是实行“自主选择”的制度。医患当事双方可自主选择调解方式、调解人员等,邀请部分社会权威人士。二是贯彻回避制度。只要出现或者存在影响公正性的情况