HR与沟通能力(共3页).doc

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HR与沟通能力
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HR与沟通能力
摘要:沟通是做好管理工作的重要工具和手段,本文从人力资源管理的特点出发,根据沟通理论,阐述了HR在人力资源管理中应从七个方面培养良好的沟通能力。
关键词:管理人力资源管理HR 沟通
引言:所谓企业管理,最终是人力资源管理,人力资源管理, 就是企业管理的代名词——。
未来竞争是管理的竞争。竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓——
管理的定义很简单,过去、现在、未来都是沟通——松下幸之助。
1我们从事各项管理都会遇到沟通问题。但对于HR来讲,沟通能力尤其显得重要。HR处理业务的出发点和归宿点最终都是落实在人身上。人是复杂的。人有七情六欲,人有自然属性和社会属性,不同的人有不同的性格和思想,同一个人在不同的阶段和时段上又有不同的愿望和企盼,其需求是不断变化的。具备良好的沟通能力,能助推HR取得事业的成功,如不注重培养良好的沟通能力,很难成为合格的HR,更难以做一个成功的HR。
2在人力资源管理上,一次不成功的沟通或者失败的沟通,小则影响被沟通人的情绪和工作积极性,大则会引发群体性不良
事件。例如,在处理员工集体性上访时,作为人力资源主管,虽然掌握全面情况和具体政策,但在与员工沟通时缺乏耐心,不是晓之以理、动之以情地向员工讲明政策,而是采取高高在上姿态,武断生硬地“断然”处置员工所反映的问题,势必会扩大事态,增加处理事件的难度。反之,HR在工作中,能运用有效的沟通方式、注意沟通的语言和语气、掌控沟通的效果、细致观察被沟通人的思想情绪变化,往往能掌握沟通的主动权,事半功倍地实现预期的工作目标。
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3沟通无时不在、无处不在。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系与处事能力。HR事业的成功,沟通的作用往往大于其掌握的专业性知识。人力资源主管,需要经常与上级领导、上级业务部门、本部门工作人员、其它职能部门及人员、外单位的相关部门联系处理业务工作。HR只有很好地学习和运用沟通理论,提高沟通能力,通过有效沟通履行好岗位职责,才能促进个人事业发展,才能成为一个成功的HR。HR怎样才能具备良好的沟通能力?
,把沟通作为HR的重要职责。沟通是综合传达、交换和交流等意思为一体的表达方式,它表示人与人之间在思想、情感和信息方面的相互影响和相互作用过程。沟通的本质可以理解为人们在一定环境条件下的交流、理解和互动过程。一个人每天除了睡觉,3/4的时间都在从事沟通活动。沟通具有普遍性