移动营业员工作总结.docx

明，真让我感动，还是移动公司的效劳看法好!”听了这段话， 我最终理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何
做好效劳工作??.那就是“以诚待人、务实求实!”
三、有较强的工作实力及良好的主动效劳意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作须要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能刚好了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户传播，最终到达公司效劳客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会细致地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业务内容在最短的时间内刚好传到达营业厅班长。除了刚好传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务过失，最终促进了各种业务的顺当开展。










除了业务技能管理外,营业厅及代销商的效劳也是业务管理工作中不行无视的一局部。为了加强营业厅、代销商的效劳管理工作,最终提升整个营业部的效劳质量,我和业务部其它几个工作人员及局部效劳上颇有经历的营业厅班进步行沟通、探讨,制定了相关效劳考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期遵照效劳考核中的条款对营业厅及代销商进展检查,并将检查结果随时进展通报、指正,最终加大了营业部对效劳的考核力度,从而对提升效劳质量奠定了必须的根底。
四、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。
记得我有一位同事,性格特别内向,由于本身不擅长言谈,加上工作中稍稍有点压力,就表现的精神颓废、心情急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种状况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发觉,主要缘由一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间协助他处理一局部工作,并和他一块商议怎样处理。通过一段时间的沟通,他刚好调整了心态,并很快适应了自己的工作。










五、较强的组织、沟通、协调实力
业务部不光担当着业务传达及业务指导工作，同时还担当着组织、协调、沟通的职责。为了更好地传播我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们时时会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、支配好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了其次天全部的活动打算:如支配多少营业人员在现场传播业务,传播展架如何放置,现场活动主要传播什么内容,参加活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特别状况如何解决??并且在活动的当天提前到单位进展一系列的支配,直到活动完毕。由于考虑的周到、支配到位，最终使现场活动得以顺当开展。
业务部同时还担当着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进展具体的分析并进展分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛方法，目的就是让全体员工明确开展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新奇、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等缘由，