2022年客服的工作体会和收获.docx

第 1 页 共









2022年客服的工作体会和收获
2022年，这一年我又更加熟识了我的工作，我对这份工作有了肯定的了解和相识，现在我将感想以及工作的相识总结如下：
1、客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神，具有良好的沟通实力，工作仔细细致，须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2、作为客服人员，须要肯定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户。
感想:
我来到公司已经将近一年多了。回想一下，在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也始终在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，干脆呆在家里每天靠父母好了， 经过了跟彭珍姐，还有周静姐以及同事们一起工作和沟通，我找回了自信念， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。










其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前始终没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在学校的时候，要背很多东西，相比起来在这里已经算简洁多了。
客服，其实是一个困难而又简洁的工作， 简洁的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下，
假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天。LoCAlhOst我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的首次注册都花了好多时