2022年抓基础、抓规范，活跃基层抓实践(邮政）例文.docx

第 2 页 共 诉说明处理不到位等等。LOcALhoST这些状况已经严峻影响了我们的信誉和发展，如何变更现状？我们的要求是把微笑职业化、形象整齐大方。对上述问题总的来说，是监督、管理、落实不到位，许多人都会说“顾客就是上帝，”但回想一下我们的工作看法有没有谁真正把顾客当成了上帝？这些现象反映出我们的员工在思想上和企业的经营理念有肯定的差距。假如不善加检讨和改进，可能会带来许多的后果：客户流失、业绩下降、企业亏损、企业生存受威逼、员工就业受威逼，更谈不上发展。
作为窗口服务人员不肯定要做震天动地的大事，但肯定要从本职工作的小事点滴做起。当用户选择我们办理业务，对我们就有肯定的信任感并充溢了希望，作为我们窗口的服务就有责任接待好每一位用户，说一句您好、请坐、您须要我帮助吗等等，当用户离开时，说一句再见，用户感觉是良好的，也是用户到邮局的第一印象。邮局要营造真诚、互爱、互敬的气氛，当用户到邮局办理业务时，我们肯定要做到敬重、理解、宽容，提倡主动服务，供应优质服务，服务台前明示：有困难请找我，不让用户把埋怨和不满带出门。










二、抓重点、求实效
目前不少人将服务大客户、做好大客户工作作为重中之重，实行了不少有利于推动业务发展的举措，如定期召开大客户座谈会、刚好听取大客户看法与大客户保持信息沟通，建立大客户经理制等，以获得企业最大的经济效益。事实证明，行之有效地开展大客户工作是符合客观实际需求，符合经济规律的，所取得的成效有目共睹。但是为公众供应业务和服务的，切不能在做好大客户工作时，忽视那些邮费虽少但数量远远大于大客户数量的小客户。用xxxx支局的现状在这里给大家做个说明：xxxx2003年月平均收入是30万左右，而我们每天上午、。这个数据已告知我们一个道理“涓涓细流汇成海”。借用这句话也善意地提示一下我们在对大客户满脸微笑时，不要板起脸来对待小客户，或因为一些小客户是收入低下、身份卑微的人，我们就看法生硬。
在作好客户服务工作的同时，我们抓好重点业务的开发，例如支局快包业务，在2002年上半年仅完成不到1万元，我们探讨发觉，我们的客户对我们的新业务不了解，我们的工作人员对新业务不熟识，新业务的宣扬不到位，因此我们针对客户的实际需求，上门向大客户举荐运用新业务，对于来营业厅办理包袱业务的客户我们作好运用快包优越性的说明工作。有耕耘才会有收获，经过我们的努力，2002年下半年快包业务实现收入30万元，2003年实现业务收入61万元。