最新电业停电催费实施管理办法.doc

电业停电催费实施管理方法
电业停电催费管理方法
第一章 总那么
第一条为认真贯彻落实国家电网公司和湖南省电力公司优质效劳工作精神，认真履行供电效劳“十项承诺〞，进一步标准停〔限〕电催费程序，提高供电存一份，营销部存档一份。
③对客户送达?欠费催款停〔限〕电通知单?，客户拒签或无人在家签收的，可采用电话或短信通知、留置、邮寄、转交、公告送达等其他方式。
④正式停〔限〕电前30分钟，管理员必须核实清楚客户的缴费、预收费情况。确认客户仍未缴清电费的，方可实施停〔限〕电。其中对专变客户须将停〔限〕电时间再次通知客户，对重要客户要求通过录音电话进行通知。
2〕签订电费预交协议的客户：
①客户电费预交款余额小于协议确认的报警电费金额时，发送催费短信提醒客户。
②客户电费预交款为零时，发送停电短信。
③客户停电短信发送24小时后，再次对客户缴费以及停电短信发布情况进行核实。确认仍未缴费且短信发送到位的，方可实施停电。
第十一条 停〔限〕电实施：根据停〔限〕电类型，按如下规定进行实施停〔限〕电。
1〕现场停电：现场停电操作人员必须在送达客户的?欠费催款停〔限〕电通知单?规定的停电时间实施停电。停电时按?电业平安工作规程?的有关规定执行，严防误触电、带负荷拉刀闸、带地线合闸等事故的发生。
2〕远程停电：台区班监控人员在实时电费平台、集抄系统内实施操作。操作不成功的，监控人员在确认操作不成功后应立即通知相关人员现场实施停电。
第十二条停〔限〕电信息发布
1)专变客户停〔限〕电前7天、低压公变客户停〔限〕电前3天下达书面?欠费催款停〔限〕电通知单?的同时应将客户停〔限〕电信息电话告知本单位95598终端。
2) 现场停电操作人员、停〔限〕电联系人、台区班监控人员应在确认停〔限〕电操作成功的30分钟内将客户停〔限〕电时间等相关信息电话告知本单位95598终端。
3) 95598终端人员应在接到告知电话后及时完成停〔限〕电信息登记、发布工作。
第四章 复电实施管理
第十三条复电条件：一是客户缴清电费；二是客户虽未缴清电费，但与局达成还款协议。低压公变客户还款协议经营销技术负责人同意后生效、专变客户还款协议经营销局长同意后生效。三是客户未缴清电费，但上级部门或供调效劳中心效劳调度指令提出复电要求。
第十四条时限要求：对符合复电条件的客户，专变客户应在4小时内、低压客户应在6小时内恢复供电。
第十五条供调效劳中心前台复电流程：
1〕客户结清电费后至供调效劳中心前台或拨打95598
效劳热线申请复电，受理人员核实客户电费情况并查实所在班组，记录申请复电人姓名、联系方式、客户号和提出申请时间。
2) 供调效劳中心前台、95598效劳热线受理人员在登记申请复电人信息、确认缴费情况后的15分钟内下达复电指令至客户所属经营局95598终端。
3〕95598终端在受理复电指令的15分钟内联系台区班明确的复电操作人员发出复电要求。
4〕台区班复电操作人员在接到95598终端复电要求后的3个小时内办理复电手续。
第十六条台区班复电流程：
1〕台区班明确专人负责对停〔限〕电客户缴费情况进行逐日跟踪查询，及时掌握客户缴费信息或客户缴清电费后，向班组停〔限〕电联系人提出复电请求。
2〕台区班复电操作人员〔含负责远程复电的台区班监控人员、停〔限〕电联系人〕应在确认客户缴清电费后及时办理现场复电、远程复电或通知局调度所、负控中心进行复电、解除限电操作。
3〕台区班监控人员确认远程复电不成功的，应立即通知复电操作人员现场复电。
第十七条复电信息发布
1〕台区班复电操作人员〔含负责远程复电的台区班监控人员、停〔限〕电联系人〕应在确认复电操作成功的30分钟内将客户复电时间等相关信息电话告知本单位95598终端。
2〕95598终端人员应在接到告知电话的30分钟内联系客户，确认恢复供电情况，做好相关记录，保证闭环管理。同时及时完成复电信息登记、发布工作。
第五章工作要求
第十八条特殊情况：逾期未实施停〔限〕电的，所发?欠费催款停〔限〕电通知单?失效。假设需欠费停〔限〕电应重新办理审批手续和履行?欠费催款停〔限〕电通知单?送达手续。
第十九条重要事项规定
1〕法定节假日〔限元旦、春节、五一、十一〕和重大活动期间，未经市局营销局长同意，不得安排停〔限〕电催费操作。
2〕对符合条件的以下客户，原那么上不得采取停〔限〕电催费操作。
①已经与电费管理中心签订集中支付协议的集团客户属下的任一用电点。
②采取银行代扣电费方式，且欠费不是连续数月的客户。
③本年累计欠费额小于10元的客户〔签订电费