长青墓园-服务承诺及质量保证措施.doc

第五节 效劳承诺及质量保证措施
本效劳承诺从实现绿化养护及保洁效劳的标准化、科学化，提高绿化养护及保洁效劳水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁效劳业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁效劳质量应到达的具督，工程经理负责各绿化养护及保洁工程的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量到达真正意义上的“三检制〞。同时，工程经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员
和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。 
保证措施 
加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，到达要求后才可参加工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的标准，确保绿化养护及保洁质量。 
加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一〞的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 
推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 
质量实行“每日一查〞，“每周一评〞。以检查结果为依据，分析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的缺乏之处。 
认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作。 
认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 
坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查，评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 
工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资料及工程质量评定标准等有关文件。
质量保证体系
认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从方案、实施、检查、处理的质量保证体系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能相互协调、促进的质量保证体系。
绿化养护及保洁质量管理制度
公司的宗旨就是“客户永远是对的〞。我们的工作就是效劳，效劳就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁效劳，使之展示最美好的形象。绿化养护及保洁质量是企业的立足之本，绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆，否那么危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质上下的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。
绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的工程管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况〔包括做得好的和做得不够的方面〕做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切方法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须向工程经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告工程经理。
在工作中，工程经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其适合需要的地方，做到物尽其用。
绿化养护及保洁效劳平安管理措施 
我公司的平安方针是：严格管理、平安第一、预防为主；我公司的平安目标是“五无〞：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。 
建立健全平安管理组织机构 
建立以经理为首的绿化养护及保洁平安管理机构，行使平安监察职能，经理任平安员，并把平安工作贯彻到班组。 
坚持“平安第一，预防为主〞的方针，把平安第一当作第一项工作来抓，强化平安保证体系，落实各项平安保洁责任制，认真落实保洁工作检查。   
加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识。 
制订平安绿化养护及保洁责任制和平安工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次平安活动日制度，对发现的问题限期整改。 
具体保证制度 
实行平安责任制 
平安工作由工程经理全面负责，各级负责人就是该专业的平安第一负责人,层层负责，层层把关。
进行平安教育 
绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级平安教育，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁效劳前，还需根据该效劳的
绿化养护及保洁特点进行现场的平安教育，严禁雇用未经平安教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必须坚持进行“平安活动周〞及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿化养护及保洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的平安要求，克服麻痹思想及时采取平安防护措施。 
实行平安检查    
绿化养