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基于社交媒体的企业网络营销模式变革
内容摘要：随着移动互联网的加速发展，企业的网络营销模式也随之发生变革，企业网络营销仅依靠自营广告已难以打动消费者。随着微信、微博等网络社交媒体的发展，人们的消费习惯也发生了一体对于企业网络营销的另一重要影响就是用户
群体的改变，传统的电子商务经营者一定是要掌握一定网店
的装修、运营、产品详情页的制作等业务，这就对电子商务
的从业人员具有一定的技术要求。无论是京东还是淘宝，对
于企业入驻的门槛比较高，入驻“淘宝”和“京东”都要缴
纳一定的保障金，而且天猫的要求更高，对于企业的营业机
制和资金都有要求，这就使得很多的人虽然能够认识到电子
商务的商机，但是由于技术和资金等诸多原因也只能望洋兴
叹。但是随着社交媒体的发展为人们提供了新的机遇，以社
交工具为平台进行营销，门槛更低只要有网络会使用这些社
交软件就可以， 对于技术零要求， 而且无需任何的资金投入，唯一的资本就是人脉。社交媒体营销实现了人脉关系网络向
经济网络的转换。对于消费者而言，很多没有网购习惯的人可以通过微信、微博等社交软件了解到产品从而产生购买的欲望，促进了消费。如表 1 所示，全球互联网使用人数的激增情况已经十分明显，网络化的时代已经关系到每一个人的生活。
（四）营销环境发生改变
社交化营销使得企业网络营销的环境发生了改变，从传统的单向的宣传模式转向为更加透明的对话关系，更加能够
赢得消费者的信任而建立忠诚度。最重要的是从 PC端转向移动客户端，而品牌价值的确立则是由客户来决定和建立的，客户对于企业的影响程度逐渐的加深。企业的经营和产品的
研发更加贴近于客户的喜好，产品和营销方式则更加能够以客户的需求为指引进行定位。营销环境从企业自主经营到由客户主导经营的趋势改变。传统的营销推广环境是广播式的营销推广方式，企业制定好宣传的内容强加于受众群体，客户对于产品信息属于被动接受的状况，这种宣传方式无异于填鸭式的宣传。而社交化的宣传推广方式则是以客户自主的搜索、查询、留言、互动、交流、评价、分享的方式，客户对于信息的获取是主动和筛选的方式，选择更加适合自己的
产品通过咨询、交流最终确立购买意向，而对于品牌的分享
也是建立在成功愉悦的购物体验之上主动进行的。这样更加
有力于产品的营销，客户更加忠诚，而询单率更加容易完成
向成单率的转换。社交媒体网络营销案例分析
（一）腾讯社交网络营销案例分析
。微信营销是目前最为成功的社交
化营销案例，微信利用腾讯庞大的用户群，从社交工具向营销工具进行转换。微信营销分为腾讯的自主营销和开放式的营销。微信的自主营销主要是微信工具钱包下的一些营销工
具，包括手机充值、理财通、 Q 币充值、生活缴费、滴滴出行、火车票机票、电影票、吃喝玩乐、彩票等。其中滴滴打车的营销取得了巨大的成功，从 2013 年开始实施至今已经
成为影响人们出行的重要因素，更多的人选择滴滴打车，因为叫车方便、安全且支付方式更加便捷，避免了没有零钱的尴尬。而微信开放式的营销包括为其他的电子商务企业所提供的营销平台，例如微信群营销、朋友圈营销、微信公众号营销等方式。招商银行、彩票、大众点评等众多电子商务企业利用微信公众号成功建立客户群体进行营销，节约了成本的同时还巩固了客户的忠诚度。具体的方法包括业务咨询、业务办理、相关文章推送的服务。而微信群也成为一些企业为客户和代理商进行交流互动的平台，成为一种新型的营销方式，朋友圈则是免费的广告平台。
微信平台推出后，至2011 年 11 月份，用户增长量达到
5000 万，而到了 2012 年 3 月微信用从5000 万增长到 1 个亿。
从 2012 年 3 月份到 2012 年 9 月份微信用户增长到了2 亿。
由此可见，微信用户的飞速增长，为社交化营销提供了扎实
的用户群体，使得微信营销成为病毒式的营销。也使得更多
的电子商务企业看到了微信营销的商机，从而加入到微信营
销的行列之中。
其次分析微信群的营销案例：通过图1 的微信营销群截
图可以看到，微信营销群可以是营销团队自己建立的营销群，从而进行培训和学习，也可以是为客户建立的营销群，可以进行二次销售和客户维护等工作。
最后分析公众号营销案例：如图2 所示，公众号营销已
经成为众多的企业所选择的一种营销手段，并且微信公